各位巴友大家好,此文章是我在公司忙碌中偷偷打的
排版亂或文字闡述不清楚的,請各位多多見諒,有不懂可以在下方留言
正文開始 (請想退的各位細心讀完)
經歷這波洗錢事件,小弟決心退款,一開始先參考了版上一些文章的做法
我昨日直接台版apple itunes回報問題,選第二項"我原先無意購買此商品"
一共回報了19筆交易(我都是買150或590的)
隔了一天回中文mail給我,只成功退掉兩筆150的,其他17筆今天早上回覆我不給退,如下:
親愛的客戶：
感謝您聯絡我們。我了解您對於最近在 iTunes 購買的項目很不滿意。
仔細檢視您的案件之後，我們判定您所購買的項目不符合退款規定。如需進一步了解我們的退款政策，請參閱以下網頁：
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww
感謝您！
Vivi
iTunes Store 客戶支援
http://www.apple.com/support/itunes/ww
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搞甚麼,只成功兩筆150的,心有不甘,持續爬文
後來遇到一位好心的香港朋友教我怎麼在美版的apple客服退款(老實說我一開始根本不知道原來台版跟美版是不同體系)
首先先到下列網址:
https://getsupport.apple.com/GetSASO?caller=itss&PRKEYS=131629&category_id=SC0060&symptom_id=21084&locale=en_HK&target=solutions
若還是顯示中文介面 記得去下面 改成美國版 United States American
登入你的APPLE帳戶ID(這個大家都會吧)
接著照圖做(我是用電腦網頁版)
1.點選contact apple support
2.點選所圈處
3.一樣點選所圈處
4.一樣 再點 要求發信
5.此處就是重點了
此處的英文I had purchase monthly card for this game but following Order ID
Without my authorise 主張的是我並沒有授權此購買,照抄就對了
填你的基本資料
還有你的apple訂單編號(若有巴友不會查上網隨便查一下都有)
全數打在下列敘述
好了就按continue送出
6.送出完成後 美版客服會寄一封we 'll be in touch 我們會盡快聯絡您,就完成了
我9:15到11:33 就成功退款了 美版的效率似乎是比較好的
我目前成功大概一半 12月還有幾筆沒成功 我又照這樣的方法再寄一次回報信件 目前還在等
目前IOS退款狀況
1.直接在台版Apple itunes回報問題 (此方法好像已經不可行了)
2.透過電話支援(一樣台版Apple客服) 但似乎也不行了? 客服會說會再幫您申請一次退費看看,事後會不會成功不清楚
3.美版客服網頁退費(我早上9:15發信)
11:33收到美國Apple客服回信,內文如下:
Hi 陳,
Thanks for contacting us. I understand that some unintentional in-app purchases were made using your account. I’ll do everything that I can to get your issue resolved.
I’ve reviewed your case and have issued you a full refund for the purchases. Within ten business days, or 30 business days if you're using Carrier Billing, 4,450 TWD should be posted to the payment method used to make the purchase. (退款成功4,450元)
Please take note that there are several ways you can prevent unintentional or unauthorized purchases on your iPhone, iPad, iPod touch, and Apple TV. You can disable in-app purchases, disable purchasing completely, or require a password for every purchase.
You can also set your password preferences to always require your password when purchasing. When you make a purchase, you'll always be asked to enter your password, even if you're signed in with your Apple ID. See this article to find out how to manage your iTunes Store and App Store password preferences:
http://support.apple.com/HT204030
To learn about placing restrictions on in-app purchases, see these pages:
http://support.apple.com/HT204396
http://support.apple.com/HT200198
If multiple devices are used in your household, make sure the restrictions are enabled on all of them.
If you have a child between the ages of 13 and 18, you might want to try Family Sharing. Family Sharing makes it easy for up to six people in your family to share iTunes, iBooks, and App Store purchases. Family Sharing also has an Ask to Buy feature where an adult must approve a purchase before a child can buy an item. For more information, see these pages:
http://support.apple.com/HT201060
http://support.apple.com/HT201084
http://support.apple.com/HT201089
Note: The iTunes Service is available for individuals 13 years of age and older, or children under 13 who have an Apple ID through the Apple ID for Students program or Family Sharing. If your child is under the age of 13 and their Apple ID wasn’t created through Family Sharing or the Apple ID for Students program, we must close the account and delete any information associated with it.
I hope you have a great rest of your day. If you have more questions, just reply to this email. I’m happy to help.
Thanks,
Elimar
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww
我已審核您的案件，並已向您發放購買的全額退款。如果您使用運營商賬單，則在10個工作日內或30個工作日內，應將4,450 TWD過帳到用於購買的付款方式。
9:15送出表單到當天11:33 就成功退款了(短短兩個多小時),美版的效率似乎是比較好的
大家可以試試看,不確定這方法是否會一直成功下去
希望能幫助到需要的人,若不清楚等等有空會再補充,謝謝那位幫助我的巴友
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吐露一下心聲:
版上真的有很多巴友素質非常好,即便路不同但同心
有的人要繼續玩,或不玩,退款與否,每個人有各自的想法,請彼此尊重對方
不管是否有課金,相信大家都是喜歡或愛這款遊戲才來玩的
小弟發這篇文,只針對退款方式流程,無評論代理商公司,也絕無帶風向
要退的人,就別再問我會不會被鎖了,請自行斟酌損益
我帳號一堆5%頭飾一堆心血結晶我都不管了,你要退還怕被鎖?你是還到底要不要玩?
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個人想法:
最後說 我深愛RO 爛代理 幹
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下午17:19更新
目前大部分有用此方法退費的
都是先收到美國客服回信要求確認
是否有無被盜刷的情形
有巴友回信確認後,請注意
"itunes帳號可能會被凍結(無法購置APP)及該信用卡未來在itunes的消費"
根據巴友資訊,凍結是美版客服為保護你的帳號,進行暫時的停用,未來應該可以再開通
請各位巴友斟酌損益
我個人是不管,堅持退到底
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目前因小弟我發此文,可能導致同時多人同時退款
加上美國-13小時目前還是凌晨,人力較少
回覆似乎沒有像我早上9點多發11點就退款成功
多數巴友有收到回信也僅是確認信件
還需再回覆美國客服才能進行退款
若有任何巴友有任何消息,請PO上來回覆讓大家知道
互相幫忙,謝謝
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2/23更新一下
陸陸續續有人成功了,有人則是收到確認是否未授權的詢問信,有人則是沒有回應 我統一回答
狀況1.第一次寄信就成功的,有直接顯示full refund XX,XXX TWD should be posted to the payment method used to make the purchase. 恭喜你,然後你的apple itunes也沒有被暫時鎖定,但是否全數退款,或是只退一部分,我順便再一次告訴大家我的例子:
我第一次發信,退了TWD 4,450 但還有前面幾筆交易大約2,000多沒退到,我當天又寄了第二封,這次就收到了未授權確認信,若我回信確認我未授權,應該是收的到這筆退費.
狀況2.也有巴友第一次寄信,就收到要求確認是否未授權購買的確認信,若直接回應未授權,應該是可以成功退款並短暫鎖定你的apple ID 在ITUNES上的瀏覽及購買.
回信範例:
I am sure that I didn’t authorize this(多筆這邊改those) purchase:
+你的order ID 購買單號/訂單編號
更新!!! 注意 有巴友成功沒被凍結apple ID的做法
在狀況2這邊回信的內容 可以打身邊親友購買或是小孩亂購買
這邊是我自己打的範例,英文好的可以自己打不用參考我的也沒關係:
Thanks for helping
As the purchases were made by my children.(或little brother)
I am sure that those orders without my authorized
please help refund those orders:
order ID:
xxxxxxx
xxxxxxx
xxxxxxx
Thank you all
Best regards
狀況3.再來有的巴友第一次寄信,卻收到不符合退款資格
美國客服似乎都是人工審核,每個人審核的結果也不同,若是收到狀況2及狀況3的巴友,是否要重新寄一次退款信,是否會不同的客服專員接洽,也會有不同結果,這我不敢保證,但有試有機會把款項退回來
以上,希望能幫助到大家
喔對了 正義魔人別無聊來戰退款的理由了
就是不爽黑晶要把黑晶賺的黑錢退回來而已
扯東扯西扯公平正義扯台灣人誠信
今天我們不是購買美國人的產品惡意退款
搞清楚 不爽就別看 我只是提供有效退款方式給想退的人
也絕無煽動 鼓譟 拉人一起退款退坑
我也是利用自己時間整理這些資訊
能救一個算一個 謝謝大家
