親愛的玩家您好
感謝大家這段時間對 《RO仙境傳說：女武神之歌》的支持，並且不吝給予開發以及營運團隊許多寶貴的建議與指教，營運團隊向全體玩家表達最由衷的感謝。
天下無不散的筵席，很遺憾的通知各位玩家，《RO仙境傳說：女武神之歌》將於2024年10月1日(一) 14:00結束營運，在此再次謝謝各位玩家們的支持與愛護。以下我們將公布結束相關服務以及伺服器關閉的時間，同時也提供玩家進行退費的相關處理流程。
2024/7/1(一) 14:00 – 2024/10/1(二) 14:00：
玩家透過GNJOY客服回報系統提出退費申請(受理截止日為2024/8/1(二) 14:00)
2024/10/1(二)14:00：
陸續關閉雙平台下載、遊戲伺服器、官網、相關網頁與客服相關服務
2024/8/30(五)15:00：
進行退費處理作業
所有退費相關作業將在 2024年8月份處理完畢。
遊戲退費流程：
玩家們若有已購買但尚未使用的鑽石欲申請退費，本公司需確認帳號擁有者是否為當事人所有，僅接受帳號持有本人於2024/7/1(一) 14:00 – 2024/10/1(二) 14:00透過GNJOY客服回報系統申請「會員退費申請」。
客服回報系統連結：https://www.gnjoy.com.tw/Question
【問題回報】選擇【儲值功能--其他儲值問題】，主旨請打【結束營運退費申請】進行回報，並開始填寫以下資料(申請退費時，請務必留下真實資料以便後續聯絡)
選擇遊戲：RO仙境傳說：女武神之歌
選擇問題分類：儲值功能--其他儲值問題
選擇伺服器：(角色所在的服務器)
角色輸入：(共8位數字組成)
您的姓名：(填寫真實姓名)
您的聯絡信箱：(填寫可連絡本人之信箱)
您的聯絡電話：(填寫可連絡本人之電話)
您的問題主旨：結束營運退費申請
描述您的問題：因《RO仙境傳說：女武神之歌》結束營運，故申請剩餘點數退費。
當收到以上申請內容後，官方將會回覆一份「會員退費申請表」給玩家填寫，玩家完成申請單後再回覆官方即完成退費申請，我們將依據玩家提供的資訊進行退費流程，僅限儲值獲得的鑽石之有價點數，方可計入退費範圍，免費獲得之魔力礦石將不計入，具體退款費用以客服最終查詢為準。
遊戲退費計算：
玩家在2024/10/1(二)14:00關閉伺服器後，當日遊戲內經由儲值所獲得的鑽石餘額，以每1鑽石換1元新台幣的計算方式，扣除通路成本的30%以及匯款手續費用後，以匯款方式退給玩家。
舉例：小明的帳號在 2024/10/1(二)結束營運後，由官方確認是本人所有遊戲帳號，且該帳號持有經由儲值獲得的鑽石1,000尚未消耗(不包含福利活動免費贈送的鑽石、魔力礦石)，提出退費申請後，可以在 2024年7月份結束前收到 1,000/1 x(1-30%)-30 = 670 NTD 做為退費實領金額。(不同銀行跨行轉帳需扣除30元新台幣，若同為國泰世華銀行則不需扣30元)
注意：退款金額將不得大於實際儲值金額，若玩家已自行向Google或Ios申請退費也不會納入退費計算
【注意事項】
1.若玩家仍有尚未使用的虛寶兌換序號，請務必於2024/10/1台灣時間14:00關機前使用完畢。
2.遊戲下架後，玩家仍可進入遊戲至2024/10/1台灣時間14:00關機前為止。
3.申請退費僅接受帳號持有本人申請退款，如有任何爭議，官方保留最終決定權。
4.若玩家為未成年人，申請退費須先經法定代理人同意。
5.《RO仙境傳說：女武神之歌》相關遊戲資料將保存至2025/1/1(三) 14:00為止。
6. 以2024/10/1(二)14:00關閉伺服器當下的遊戲資料作為退款資料標準，退款比例為1鑽石=1元新台幣，退款金額將不得大於實際儲值金額。
7. 若玩家已自行向Google辦理退款，該筆退款訂單將不會納入退款費用的計算。
8. 退費作業需完成GNJOY會員帳號驗證，若尚未完成者，請會員專區完成。
GNJOY會員專區： https://www.gnjoy.com.tw/Member/Logined
《RO仙境傳說：女武神之歌》營運團隊期望將來再開創更高品質的遊戲與服務，秉持專業的經營與貼心的態度回饋玩家，再次誠摯的感謝大家支持，謝謝！
《RO仙境傳說：女武神之歌》營運團隊敬上
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