2019/4/30(事件發生後第7天) 更新在2019/04/26中午時收到橘子客服的回信了
大意上就是說,雖然我是於4/24號凌晨3點換角色時,本尊入獄
但實際上早在4/23日凌晨2:14分時在[西格諾斯的庭園]地圖已經被連續測謊5次符合鎖定的設定了
可能就是在這期間角色一直在線上練功沒下線,所以直到隔天換角色的時候才被關監獄
判斷過程是釐清了,但結論部分,我當然不能接受
掛網又不違反任何遊戲規章,即使被連續測謊5次失敗那又如何?連續測謊本身不就是BUG嗎?
因此收到信後沒多久,我立刻再度撥打了第三次的客服電話
再一次向專員說明了來龍去脈後,專員查了案件後回覆我
「先生你好,專員這邊有替您查詢到,這個部分目前是遊戲中的正常設定,所以不會有任何賠償哦」
「正常來說系統測謊失敗要傳回村,角色又跑回去打怪然後再被測,循環5次才會入獄,況且我所位於的地方又沒有怪物,我掛網在那邊何錯之有?就算你們技術上沒有辦法立即幫我放出來,也應該對於我這7天無法遊玩的損失做出賠償吧?」
「可是先生,專員這邊已經幫您查詢到,這的確是遊戲的正常設定耶,所以確實不會有任何賠償哦」
(當下很想罵他,給出這種回應時,到底有沒有用腦思考過,我還是盡量忍住)
「請問遊戲規章有規定玩家不能掛網嗎,我不過是掛網在無法回村的地圖,就被系統連續測到入獄,這怎麼看都知道是BUG,怎麼可能是正常設定?」
接下來的過程,細節上我已經記的不清楚了,總而言之就是沒什麼營養的辯論
而且是我單方面很努力的在說明我的困境以及狀況的不合理
對方的態度讓我感覺就是無法將心比心,只會回
「這的確是遊戲的正常設定耶,所以確實不會有任何賠償哦」
「這個部分專員會再幫您反應給相關單位」
我起初真的非常盡可能的體諒客服做為玩家和營運間的媒介,
在處理案件上的權限有限,必然有許多無奈之處
但對方的回應,只讓我感覺他是事不關己、漫不在乎
最後我的修養終於到達了臨界點
「今天這只是因為不是你玩了十幾年,投入了大量時間與精力去經營的帳號被關監獄,你才會在這邊耍嘴皮子,假如是你的帳號遇到這樣的狀況,你能接受你現在講的這些結論嗎,正常設定?你心裡真的這麼認為嗎,換做是你的帳號掛網掛著就被鎖了你也認為正常設定嗎?少在那邊敷衍了,能不能有點職業道德?」
一陣氣憤之後,心想,算了反正我還有從其他管道投訴,客服這個管道就放棄吧
「我知道你們客服的權限有限,可是角色被關對我的影響真的很大,我真的....算了,我就自己從別的管道申訴吧」我心累了,充滿了無奈的說
結束了通話,問卷給了2個很不滿意後,便結束了這通浪費時間的通話
隔天收到了一封信
看來他都交差完了呢,去敷衍你下一個案件吧,掰~
官方客服的管道基本上到這邊結案了,我不再期望繼續撥客服會有什麼樣的轉機了
今天是監獄最後一日,基本上要官方放人已經無法了,接下來只能追討損失的賠償了
經濟部工業局的申訴進度,目前已經轉介業者
然後消保會的申訴,目前已分派,正在等候通知
有進一步消息,我會再來做更新
給新楓之谷營運部的喊話:
我在巴哈發了文,甚至在消保會、經濟部工業局做申訴,也請人幫忙回報
在此案件上,我確實用盡了所有管道,竭盡所能的想爭取公道
過程中,難免給你們帶來困擾了,雖然我並不抱歉,但卻感到很不好意思
我很想讓你們知道,其實我並沒有任何想要給官方難堪的想法
玩了這麼多年,參予了非常多橘子線上線下的活動,也稍微認得幾位楓之谷部門的員工
每一個場合,我從來都不敢開口要求任何特殊待遇(當然我也沒這種資格),就是不想讓官方壞了印象
這個角色的經營,是由我多年的心力灌溉而成
『發呆天神』就像是我將滿十四歲的孩子,我知道他將會在排行榜這場較勁中發光發熱
假如任何人要停止他的成長,一定必須要有充分的理由,否則我怎麼能接受呢?
排行榜比賽中,假如流失了1週的時間,必須花1個月才能追回進度,且永遠不可能回到應有的名次
重複測謊誤關監獄,這毫無疑問是BUG,我並不強求短時間內要立即修復,也沒打算要求破格的賠償
只要你們還給我的孩子一個公平的起跑點,好讓他離開意外後能重新上場,爭取他應得的榮耀
所以,我必須要在這個案件上和官方站在對立面,自己的內心其實有一部分為此感到非常沮喪
我無疑是一位非常忠實的玩家,家中林林總總有12隻的菇菇寶貝玩偶
我是由衷很感謝團隊為新楓之谷所做的努力,將線上線下活動一次又一次辦的有聲有色
現在只希望能夠早日獲得合理的補償,並快快讓各單位結案,趕緊讓事情落幕
專心練功為『發呆天神』再建一座專屬於他的楓之谷里程碑,這樣就好