文長慎入。文亂慎入。
然後我真的不知道要選甚麼分類耶，好想選【綜合討論】【爆卦】哦。
發現大多數人似乎並不了解這個公司
因此發文解釋一下。
文中會討論：
1)樂元素的歷史
2)中國樂元素vs日本樂元素
3)我的魔女大人與梅露可物語的故事
強調：理性討論。
首先要說明的是，樂元素並不算是「一個」公司。
樂元素的組織架構：
http://www.happyelements.cn/
http://www.happyelements.com/
2009年，成立中國總公司；後以開心水族箱FB版成名。主要面向為網頁遊戲，後轉往手機遊戲市場。
中國總公司一般稱為「樂元素」、「HE」或「HE總公司」。
發行的遊戲除了開心水族箱以外，目前有營運的還有以下：戰姬天下、指尖英雄、開心泡泡貓、我的傳奇、演義三國、英雄戰記、我的王國等。
本人對中國總公司發的遊戲基本上沒有甚麼興趣，所以我也不記得更早以前曾經發行過的遊戲了。
http://www.happyelements.co.jp/
2010年，成立日本分公司。成名作為マジョカ†マジョルナ。主要面向為手機遊戲。
日本分公司一般稱為「HEKK」，也就是Happy Elements株式会社的縮寫。玩家有時也會直接簡稱「HE」。
已發行遊戲依序為：サウザンド†エンペラーズ(Thousand Emperors/TE，已結束，也是我唯一沒有玩到的HEKK遊戲)、マジョカ†マジョルナ(Majoca Majoluna/MM，營運中)、あんさんぶるガールズ！(Ensemble Girls!/EG，營運中)、光速軌道 アバタードライブ(Avatar Drive/AD，營運中)、メルクストーリア – 癒術士と鈴のしらべ –(Merc Storia/MS，營運中)。
HEKK旗下還有子品牌HE Super Lite，目前已經發行了六個遊戲，我玩起來感覺上像是他們在鍛鍊工程師產生的副產品w
另外還有Happy Elements s.a.r.l., 不過他不是重點，不提。
HEKK成立初期，人力資源並不是很充裕(實際上最近依然有這樣的狀況)，因此技術上仰賴中國總公司的支援(網頁架構的遊戲全部都是HE總公司寫出來轉移給HEKK的)，這個「總公司寫架構給分公司做遊戲」的現象直到Merc Storia才算真正的結束。(Avatar Drive有沒有總公司技術支援我不確定)
最近這一年，HEKK的營運產生了非常大的進展，以本人較為熟悉的Ensemble Girls來說，遊戲系統終於有變化了(咦)而且還有持續的各種遊戲系統追加/更改；
然後還有Majoca Majoluna/Avatar Drive在台上架、開台服等；
然後是MS的發布與大紅，後續更有首度推出的中國版MS；
當然還有大家最在意的台版MS。
所以重點是甚麼?
重點是，HE≠HEKK。
以前HE的網頁根本沒有HEKK的遊戲，只有一個日本國旗連到分公司網站。(現在www.happyelements.com也沒有Merc Storia)
再看看掛名HE和HEKK的遊戲，兩者風格實在差太多了，這點不贅述。
再看看HE和HEKK的客群與語言，明顯HEKK只面向日本遊戲圈。
HE和HEKK的共通點，只有資金流通和技術支援，以及後續遊戲轉移而已。兩個公司經營概念與模式完全不同。
再度強調，HE≠HEKK。
接下來我就直說了。
HEKK品質很好。
以我過去一年來發過數十封客服投訴的紀錄，HEKK的客服無論是處理速度或誠意都算的上是清流了。
除了本人後來常發的「你們應該這樣那樣怎麼樣處理BUG」這種技術性回報之外
所有內容錯誤/帳號遺失/獎勵錯誤/活動錯誤/課金問題等日常客服信件全部48小時內得到回覆。(也就是說最多delay一天)
而且他們作為一個日本公司，除了日文以外，竟然受理英文甚至中文投訴(當然太高深的中文他們也看不懂，不過根據實測，發很簡單的拼音內容他們有受理)
事實上我有一半以上的回報信都是英文寫的www
九月底有一個朋友因為最近發生的駭客事件，間接造成卡片部份遺失的狀況。
HEKK直接把卡片遺失當下到該朋友寄信回報期間「所有已使用物資」一個不少補給他，並且承諾會盡速把卡片補回。(我看到截圖我都傻眼了，那個朋友這次活動衝排名衝到一半，一大堆物資直接送回帳號裡面的景象真的很衝擊...)
在我朋友提供遺失卡片的數量與編號之後，隔天卡片就回來了。
但是要說的是，HEKK投訴管道「只有一個」：寫信給官方信箱(@happyelements.co.jp)。
台服的那個申訴我真的不知道是誰在負責。
如果沒辦法得到滿意的結果可以考慮寫信給HEKK的投訴信箱...不過回信通通是日文喔，人家肯吃英文信已經算不錯的了。
接下來要談的是魔女台服。
其實也沒什麼好說的啦。
http://www.majo.tw/
下面有個「主頁」，看一下連到哪裡你就知道為甚麼會坑了。
這就是為甚麼我前面說到「後續遊戲轉移」。
講難聽一點，不過就是HE總公司看Majoca Majoluna在日本成績不錯，反正MM是個沒有甚麼劇情的卡片遊戲，一些字翻譯一下馬上就變成台版啦~
所以主打清新畫風和大量劇本的EG至今依然沒有台版或中國版。
我想正常人都知道為甚麼吧。
至於梅露可物語嘛。
BiliBili版我想我不用多說了，基本上有B站參與，而且有眾多玩家，加上又是面向中國大陸，HE總公司應該不會像MM台服那樣玩。
台版是掛名HEKK，而且HEKK也有專設台服客服信箱，我不認為坑度會有太大的問題，而且現在看起來大家不滿的也偏向於經營問題。
啊經營是有甚麼問題?HEKK好歹也是四年的遊戲公司了不是嗎?
現在就告訴你台版梅露可是為甚麼會有現在這樣的狀況。
首先是最基本的速度問題。
大家應該還記得我前面說過HEKK已經發布了五個線上遊戲，其中四個營運中。
這四個遊戲總共有至少有10個獨立的伺服器(你沒看錯)，IP全部都是125.6.*.*。
隨便拿其中一個伺服器查一下，單位是DataHotel Co.,Ltd.。
那梅露可台服呢?
54.225.*.*。跟HEKK原本的伺服器群完全獨立。
而且54.225開頭的這組IP很有趣。
這些IP負責單位全部是Amazon Data Services Japan, Amazon Data Services Inc.。
HEKK立意是要把台服和日服完全獨立，這是好事。
不過...嘛，懂的人自然懂。
所以要告訴大家一個觀念。
HEKK營運日本遊戲有四年的經驗沒錯，但是技術經驗只有兩年，甚至不到。
我說台版梅露可內容方面不會坑，但我可沒說技術問題。
實際上日版MS當年剛開始的時候也是被刷招待刷到爆不是嗎?巴哈甚至還出現了教你高速刷招待的文章不是嗎?
HEKK的罩門就是技術部門啊。
你以為HEKK真的笨到不願意去做玩家們所說的這些改進事項嗎?
不是他們不願意做，是他們沒餘力做啊。
這裡我也要幫HEKK說一句話，隔壁EG之前被突然出現的駭客，他們還要同時準備MS台服的開服，作為一個剛技術獨立不久的公司，他們真的很辛苦。
這點從客服回信可以察覺到。畢竟他們客服是人工回信不是制式回覆(台服負責部我就不知道了)，加上我已經讀了一年的客服回信，所以從措詞和內容多多少少可以感覺的到...
作為HEKK支持者我必須要請大家給他們一點寬容。
作為台灣玩家我也必須要請HEKK多投注心力在梅露可物語上。(沒錯第一個就是那精美的翻譯)
...雖然他們已經分身乏術了LOL徵人徵了多久了還在繼續徵...
前面說到HESuperLite的東西玩起來像是訓練工程師的中途副產品，其實不是"像是"而是"就是"啊...
最後說一下Happy Elements TW。
2014/6/26 https://web.archive.org/web/20140626095158/http://www.happyelements.com/
2014/7/2 https://web.archive.org/web/20140702055433/http://www.happyelements.cn/
右下角的確有HETW，只是沒有任何詳細介紹。
所以當我在板上看到有人質疑有沒有HETW時發的網站截圖我很驚訝XDD
看起來是台灣辦公室計劃更改了。詳細我不清楚，我認識的那個HE員工已經離職了QQ
一年了，給過他們十幾次建議，也算是和HEKK有一點感情了。
我要說的大概就是這樣吧。
想戰的想鞭的可以來了。
以下為回覆-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[ben5pagic:浮]:
不好意思我要再強調一次，HE≠HEKK，梅露可物語台版是HEKK負責。
以我在HEKK其他遊戲的經驗來說，他們是我看過最重視玩家的公司，我文中有給案例，需要的話我還有一大把數也數不完。
台版最大的問題是HEKK本身對於日本以外的市場毫無經驗，加上技術資源不足，所以現在產生了這種讓人很難忍受的局面，並不是公司經營態度的問題；甚至說，他們過往的紀錄相當良好，我不認為HEKK會為了一個台版就顛覆以前的經營態度。
然後要再度強調，我的魔女大人是HE幹的好事，不是HEKK。
[a24683649:迷幻之戀]:
不好意思，巴哈屬於開放空間，我平常不在這混。
[vjoose:名無しさん]:
下面也有人點出來了，台服最大的問題是HEKK資源不足。
我尊重你的劣評，但我必須要說，他們沒有明顯改進的原因是資源不足。
理由?因為不是只有梅露可物語台服有這樣的現象，只不過台服的問題比較多，如此而已。
感覺就像是HEKK別的遊戲10個問題解決了8個、梅露可物語台服50個問題解決了20個，不是他們不願意改，是他們目前沒能力改。
然後再度強調：
HE是HEKK的母公司，一個在中國一個在日本，兩者營運互相獨立。
HE有不良紀錄，如我的魔女大人(把日本子公司的遊戲借來自己再賣一次，結果根本不會運營所以就倒了)
HEKK過去一年經營態度良好且保護玩家，一樓有案例，需要的話我還可以拿一把出來。
梅露可物語台版是HEKK負責，但是HEKK目前人力資源匱乏，所以目前沒有能力解決台服的問題，因為這是他們第一次走出日本遊戲圈。
大陸版是BiliBili和HE共同負責。
台版連線慢是因為伺服器用的不是HEKK自己的伺服器。
以上。
10/22 14:55補充--------------------------------------------------------------------------------------------------------
很多人質疑HEKK到底是在幹嘛。
台服梅露可物語到現在就是一個關鍵問題：HEKK沒足夠人力資源。
所以服務不如日版，速度不如日版，品質不如日版。
HEKK本身目前正在培養人員，但培養不是一兩天的事情，要搞定11部伺服器4個遊戲1個海外市場...還要一點時間。
你說為甚麼沒人還要硬來開台服?
個人不負責猜測：開台服並不完全是HEKK想現在開，很大可能是HE給了HEKK開台服的時間表。
理由，event.mstoria.tw裡面留下了HE總公司的痕跡，部分內容是總公司做的。