因為怕版面拉太長，所以不一定會兩篇同步更新
這篇之後主要放在被盜用如何處理，給以後的受害者參考，至於橘子服務品質主要會在另一篇
2/14更新近日心得，同時提告一名巴友：
爭取權益上最大的阻礙，我想應該不只是橘子的態度
而是某些人的嘴臉實在噁心，一邊嘴砲，一邊還想搭便車
看到某人還可以大言不慚地說出「不如去跟橘子要免費防盜」這種屁話，實在是哭笑不得
不想幫忙就不要說一堆屁話了，反正這篇文章主要是給被盜用的受害者看的，也跟你們沒關係
我不滿橘子是他的態度還有不作為，應該做的沒做
真的跟盜用與否沒有關聯，今天就算是BUG也是一樣的
我本來就也會同時跟盜用者求償，而遊戲公司為何需要賠償，我已經懶得解釋了，自己看合約吧
如果第三人遲遲不出面，遊戲公司本來就應該先補償，再追查，讓玩家可以順利地繼續玩遊戲
這種觀念，橘子只做了百分之一，就被以為是德政 (租借裝備)
腦袋不好使的建議別再留言獻醜了
對了建議說風涼話的網友注意用詞，我真的完全沒有差，不介意再順便多告一個人
這群人如同漢娜‧鄂蘭口中平庸的邪惡，也是任何改革、包括司法還有社會進步的最大阻礙
即便抗爭成功了，一想到將來這群政治垃圾還會坐享其成，就頗不是滋味
今天就算我家門沒關，沒我的允許你一樣不能進來，何況我的訴求主要是橘子交出電磁紀錄，我可以跟犯人追討求償，干防盜何事，你一輩子沒被盜是你幸運，我也只能祝福你早日體會，盜好盜滿
雖然看了一串反智留言令人不快，不過看到許多有同樣遭遇的人也開始加入，我想這就是我最大的動力
#以下同時更新在我的另一篇文章
除了橘子之外，我想更多人的教育也是不能等
被盜有眾多因素，自己當然也有部分責任，但我想這是分開來且不衝突的事情
1、自己做好防護 2、公司有責任營造安全的環境 3、公司有義務積極協助處理，追查犯人
本文的訴求都是2、3，也就是重點放在公司的態度，若橘子處理態度不是這樣，我也用不著這麼氣憤，或拿著合約跟他們賠償，如果我能順利拿到電磁紀錄給警方偵辦，根本不必走到這地步
那假如電磁紀錄有機密部分，為什麼你不告訴玩家正確的步驟？為什麼你不先凍結帳號？
可以一開始就表明建議玩家備案，等警局發公文之後就會協助調查
為什麼一開始跟玩家瞎扯說沒有電磁紀錄可供查詢？ 根本是公然撒謊！
顯見你根本沒有解決問題的誠意，能不能抓到犯人的關鍵就是你，態度卻是這樣擺爛
很可惜就是有很多腦袋不清楚的人混淆視聽
我想人都會有疏忽的時候，忘記關家裡的門、忘記拔機車鑰匙，這是個人疏忽沒錯，但絕對不代表可以合理化犯罪行為，也不代表許多業者沒有責任去提高其服務品質還有環境
我的用意最主要是分享給同樣遭到盜用，求助無門的網友
至於某些人噁心的嘴臉，我建議你們適可而止就好，這本來也就不干你們的事，你們沒遇到，那是運氣好，就趁現在還能囂張的時候好好珍惜
但如果甚至還有出言侮辱的，我一律吉，本人完全不會介意多打一場官司
(本人同時提告一名公然侮辱的巴友)
#最新近況
2/12/更新橘子最新回應
再接到罐頭訊息之後，我一怒之下又寫了一封信給橘子，說我已經報案了，且投訴消保會，我不希望再收到一樣的垃圾訊息，結果他回我這樣
「親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
若您已向警方備案，
待警方發函至遊戲橘子後相關單位將會協助查詢，
若需查詢案件進度，
請向偵辦員警確認即可，
造成您的不便，敬請見諒。」
我周一就會請警局發公文到橘子要求提供電磁紀錄，之後再向大家報告情況
2/11最新發現，在某網站發現疑似我的物品正被出售，商品編號2281791527以及 2281589416
一模一樣的東西拿出來賣真的很好意思，我去留言還拉黑我
提醒大家小心買到贓物
我知道你有在看巴哈，你說是自由楓幣買的，我是不相信這麼高單價的東西還一模一樣的數值剛好就被你買走拿來賣
如果你把物品交還，並賠償我的損失，我可以"考慮"和解 (端看你的態度)
不過在這之前，我是絕對追到底
等電磁紀錄下來你就可以收傳票了
2/10
橘子終於郵件回覆了，但仍然沒有打電話來，依然官腔如下：
親愛的玩家您好：
![]()
![]()
關於您來信詢問的問題，
若是您發生的情況為角色遭到刪除、楓幣及道具遺失，
新楓之谷遊戲中虛擬道具的電磁記錄，僅得查詢有償取得的部分(即使用樂豆點購買所得之道具)，由於電磁紀錄記載方式不同，故關於「道具移轉」或「盜用相關」的電磁紀錄，為我方（代理商）依照原廠所提供的工具是解讀困難的，還請您見諒!
若您的樂豆點遭異常消耗，以下網頁連結提供給您參閱：
http://tw.new.beanfun.com/customerservice/www/download_3.html
您可以依照網頁流程填寫樂豆點遭異常消耗申請表，
並有相關注意事項說明，還請您詳細閱讀，
因相關樂豆點扣點記錄歷程僅保留”兩個月”，逾期將無法協助查詢處理。
若是您發生的情況為角色遭到刪除、楓幣及道具遺失，
新楓之谷遊戲中虛擬道具的電磁記錄，僅得查詢有償取得的部分(即使用樂豆點購買所得之道具)，由於電磁紀錄記載方式不同，故關於「道具移轉」或「盜用相關」的電磁紀錄，為我方（代理商）依照原廠所提供的工具是解讀困難的，還請您見諒!
若您的樂豆點遭異常消耗，以下網頁連結提供給您參閱：
http://tw.new.beanfun.com/customerservice/www/download_3.html
您可以依照網頁流程填寫樂豆點遭異常消耗申請表，
並有相關注意事項說明，還請您詳細閱讀，
因相關樂豆點扣點記錄歷程僅保留”兩個月”，逾期將無法協助查詢處理。
後面還反過來教育玩家的廢話我就不說了，後面的就跟客服本身沒太大關係，我已經找好法扶，除了進行調解外，同時要直接提告，下周再跟大家更新情況）
除此之外橘子還表示新楓之谷無法專案申請
還要我來電客服，但你的客服根本就打不通啊！！
橘子的嘴臉就是這樣，客服只是複製貼上官方的自以為免責聲明(看Q6)
簡單說，他就是不想交出電磁紀錄
然而，當初聰明鎖事件，橘子公關自己脫口而出，說玩家穿在身上的裝備都有電磁紀錄^^
鄧珮如強調，玩家穿在身上的裝備皆有電磁
紀錄追查，並保存三至六個月，供警方偵辦
這不是自打臉，什麼才是自打臉？
根據合約第十六條，橘子需要負起電磁紀錄的查詢義務，且根據第十八條，電磁紀錄的支配權在玩家手上，換句話說，哥要你把電磁紀錄拿出來你就是得拿出來
一、帳號被盜用：玩家發現帳號被人盜用，應於第一時間通知遊戲公司，經遊戲公司查證後，可以暫停該帳號之使用權限，並更換新帳號或密碼給玩家。
二、虛擬寶物被不當移轉：玩家發現遊戲電磁紀錄遭不當移轉時，應立即通知遊戲公司查證，經查證玩家之個人身分無誤後，將暫時限制相關線上遊戲使用人之使用權利，並即以書面或電子郵件通知持有該虛擬寶物之第三人提出說明；如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明，遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還玩家。
二、虛擬寶物被不當移轉：玩家發現遊戲電磁紀錄遭不當移轉時，應立即通知遊戲公司查證，經查證玩家之個人身分無誤後，將暫時限制相關線上遊戲使用人之使用權利，並即以書面或電子郵件通知持有該虛擬寶物之第三人提出說明；如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明，遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還玩家。
另外小弟也在第一時間去報案，大多數人會自認倒楣，因為IP多在國外難以追查，但其實只要遊戲公司交出電磁紀錄，誰犯案的立刻現形，所以案件從頭到尾的關鍵在於橘子
橘子再繼續這樣敷衍消費者沒關係，我是絕對不會就這樣算了
－－
我因為帳號被盜從2/8晚上一直打，一路打到凌晨（到現在都還在等）
在半夜也打不通，我想這不單單只是寒假回鍋潮的問題而已了
一間公司既然要求帳單由消費者買單，也知道寒假有大量人潮，就應該多聘請客服人員，即使是臨時的
本魯玩過幾十款線上遊戲，從來沒有資安做得像橘子這麼差、這麼容易被盜，我人生中唯二被盜用的遊戲就是天堂和楓之谷，剛好都是橘子的傑作
也從沒有過客服像這麼誇張半夜打幾小時還沒有人接聽
遊戲維修時間比別人長就算了，品質永遠比別人爛
橘子在合約中要求帳號被盜用者第一時間通報公司，但這種品質是怎麼通報，沒有及時凍結帳號造成的危害怎麼辦？
以前因為未成年拿他沒辦法，現在念了點書，懂些法律也有時間
所以決定不能再讓他這麼囂張
今天下午致電公司總部行政單位，要求把這問題轉達給相關主管單位，但回覆一樣是官腔，我們是行政單位、不同系統，我也沒辦法
忍無可忍的情況下，我除了跟蘋果日報投訴之外，也有跟消保會申訴，橘子如果超過４８小時還是沒有回覆我的話，也會再跟消基會申訴。若仍然沒有改善的話我會提起訴訟要求公司賠償我在這段時間的金錢以及精神損失
希望最近有同樣困擾的人也可以一起跟消保會（消基會也可以）申訴，讓他們意識到這間公司有多惡劣，手續很簡單，只要線上填表，然後附上你撥打客服無人接聽的截圖
當投訴人多的時候，除了會對橘子公關造成傷害，他們在營運上的瑕疵必然有機會影響股價，我們就看到時候他們要不要正視這樣的問題
橘子其中一項在發展的業務叫做電子支付(橘子支)，金融最需要是什麼？就是橘子所沒有的資安
假如各位也想申訴但沒有經驗的可以在這串回覆，我會盡力幫忙大家
如果響應的人多，我也會發起聯署，到時候假如要走訴訟程序我會處理
不要再放任這間公司了！！拿起你的手機直接撥打消保會電話，或是線上申訴
也可同時向蘋果日報爆料（他們回應的速度大概是橘子的一萬倍，真的馬上回，我就不信記者會比客服閒），一樣附上等待時間的截圖，相信爆料人一多他們也會認為這是有價值的新聞，加上最近劉某才在喊遊戲產業要爭氣點，自己的公司卻是這副德性，是有話題可以操作的
