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PC2004-10-08 22:18

玩家聚集抗議 遊戲橘子:下週五正式回覆

(GNN 記者 小賢 報導)

  遊戲橘子官網遭駭客入侵事件引發遊戲玩家間的軒然大波,並相繼傳出可能因此被盜帳號的討論。今日有超過 50 位玩家以「親訪」名義聚集遊戲橘子公司提出 7 點訴求,除了要求遊戲橘子對官網被駭一事公開道歉並提出後續補償措施外,並要求其對外掛、大陸 IP 入侵、客服品質不佳、疑似有內賊等各方面問題作出具體處置。遊戲橘子對其中幾點作出解釋,但正式官方回覆則要等到下禮拜五才會出爐。

  對於今天的結果,玩家表示需觀察下週五的官方回應,如果仍無具體作為,不排除繼續進行更大規模的抗爭行動。

◆何謂「負責」?雙方定義不同

  對於 9 月 30 日發現被駭,但卻延至 10月 6 日才公告玩家一事,遊戲橘子公關室主任許德箴說明,橘子已在第一時間進行包括移除連結、聯絡警方、防毒公司等工作,但當初因為不確定此不明連結的性質和危害程度,為免引起玩家恐慌,在掌握狀況後發布公告才是負責的態度。她也表示,現在事後回去檢視當初的處理方式,也許有值得討論之處,但在當時這是經過考量後最妥當的方式。
  
  不過玩家看法卻不盡相同,行動發起人王仲斌表示,被駭的並不是只有遊戲公司,而且駭客的目標是將不明程式植入玩家們的電腦裡,遊戲公司能在被駭後七個小時來保護自己,卻任由玩家被駭客掌握長達六天之久才告知這樣的危機。置會員於不顧,有損一家具規模企業的商業道德。雙方對「責任」的定義範圍明顯不同,在本次活動中難有交集。

◆提供免費歷程申請 期限後個案處裡

  許德箴也重申,玩家懷疑因此事件被盜帳號,可在 11 月 31 日前免費申請 9 月 30 日~10 月 31 日的遊戲歷程,而在期限後的玩家,遊戲橘子也會全力協助並以個案方式處理。

◆GM 人數並未減少 外掛蒐證不易

  對於玩家抗議外掛氾濫,GM 人力不足的問題,遊戲橘子表示目前《天堂 2》的 GM 有 3 班共 150 人,平均每班 50 人,和之前相比不減反增,依官方發布的同時在線人數 5 萬多人來分配,1 個 GM 約需服務一千個玩家。

  而外掛部分依然卡在蒐證問題,遊戲橘子表示,玩家付費,遊戲公司就有提供服務的義務,因此除非證據確鑿,否則難以逕行鎖、砍帳號的行動。

◆大陸跳板擋不住 官方表示已盡力

  橘子說明,《天堂 2》因為使用者契約有明文規定,僅提供台灣和香港玩家服務,因此在一開始就有擋大陸 IP,只是如果對方使用跳板,官方其實是無能為力的。至於《天堂 1》部分,因為當初契約中沒有規定這類限制,大陸玩家也是依照契約付費進行遊戲,遊戲橘子沒有理由現在才阻擋這些地域玩家的 IP。

◆預計 10 月 14 日發行月卡 儲值系統 bug 已修正

  玩家訴求時表示,儲值系統目前有兩項爭議之處,首先是至今尚無包月卡,每次儲值都會有多餘的點數剩下,且遊戲儲值天數到期時自動將「包月制」轉換為「計時制」繼續扣點且不會主動告知玩家,造成玩家時常有「負點數」存在,有誘導消費之嫌。其次是儲值系統疑似錯誤,甚至有造成 ―1500 點的狀況存在。

  對此許德箴表示,月卡一直在規劃,預計 10 月 14 日就會發行 480 點的點數卡。而負點數的設計原為了方便玩家,避免玩家完到一半點數用完被迫登出的困擾,並沒有強迫消費的意圖,既然玩家有質疑,遊戲橘子也會審慎考慮來解決玩家的問題。

  至於儲值網頁部分,之前的確有顯示上的錯誤,但已經修正。而有玩家提出登出登入紀錄有誤一事,遊戲橘子也表示,這是網頁顯示上的 bug,目前也已修正,不會再出現類似狀況。

◆橘子竊案比例明顯偏高 身分檢驗是關鍵

  台北縣刑警大隊電腦犯罪調查小組表示,目前單就自己單位所知,一天約有 2~3 件相關案件,其中 90 % 是發生在橘子所代理的遊戲中,比例高且破案率低,對此調查小組表示「身分認證不夠嚴謹」是一大障礙,而客服的態度和處理方式也會影響報案的比例。

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