月份建制客服電話的「側錄系統」，不僅可以提升客服品質，並可確保玩家的權益。
經由側錄系統的監控，可以有效排除客服人員與玩家之間的糾紛，保障雙方的權益，同時管理階層也可經由程式聽取每一通電話的內容，根據每位客服人員的服務態度、操守，做為工作考核的重點。華義國際營運長蔡嘉駿表示，隨著線上遊戲的玩家越來越多，線上遊戲公司已經漸漸趨向於服務業，要成功經營一款線上遊戲除了遊戲本身具有深度、連線品質穩定、更新速度快之外，最重要的莫過於完善的客服機制。
除了擴充硬體設備，華義國際從八月份起與客服顧問中心東捷資訊合作，首開遊戲界先例，導入專業正統的客服體制，協助規劃客服人員的排班、獎懲、考核制度、行政流程、報表管理，並再進行人力評估與專業術語、緊急應變等等的教育訓練。
相信這樣可以大幅減少玩家們普遍認為客服人員「一問三不知」的情況，讓玩家享受到應有的服務態度！
