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ETC2001-08-29 00:20

華義建制客服電話側錄系統

(GNN 記者 報導)

以《石器時代》紅遍兩岸三地的華義國際,為了服務與日遽增的會員,華義國際於今年八
月份建制客服電話的「側錄系統」,不僅可以提升客服品質,並可確保玩家的權益。

經由側錄系統的監控,可以有效排除客服人員與玩家之間的糾紛,保障雙方的權益,同時管理階層也可經由程式聽取每一通電話的內容,根據每位客服人員的服務態度、操守,做為工作考核的重點。華義國際營運長蔡嘉駿表示,隨著線上遊戲的玩家越來越多,線上遊戲公司已經漸漸趨向於服務業,要成功經營一款線上遊戲除了遊戲本身具有深度、連線品質穩定、更新速度快之外,最重要的莫過於完善的客服機制。

除了擴充硬體設備,華義國際從八月份起與客服顧問中心東捷資訊合作,首開遊戲界先例,導入專業正統的客服體制,協助規劃客服人員的排班、獎懲、考核制度、行政流程、報表管理,並再進行人力評估與專業術語、緊急應變等等的教育訓練。

相信這樣可以大幅減少玩家們普遍認為客服人員「一問三不知」的情況,讓玩家享受到應有的服務態度!

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