微軟表示，他們針對Xbox建立一個很完整的維修系統，玩家只要發現主機有問題，能撥打24小時免費電話詢問客服部。而如果主機要送修，只要委託聯邦快遞將Xbox送到各維修據點，5～7天內一定維修完成並送還給消費者。
而目前北美出貨超過130萬台Xbox主機，只有不到1000台的主機發生問題需要維修，故障率不到0.01％，這已經是非常低的故障率。而耶誕節期間因為適逢美國最長的連休假日，所以延誤Xbox的維修進度，請消費者見諒並繼續支持Xbox。
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#主機銷售ETC2002-01-09 14:38
微軟回應Xbox售後服務問題（GNN 記者 報導）
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