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ETC2008-05-15 21:44

產業最前線 電玩急先鋒 全台電玩專賣店走訪實錄

(GNN 記者 Ken 報導)

  玩家還記得自己的第一款遊戲是在哪裡購買的嗎?是網拍、二手交換、巴哈商城,還是電玩專賣店呢?

  在網路還沒興起之前,「電玩專賣店」應該是許多玩家從小到大最熟悉、也最主要購買遊戲的管道,這些小賣店甚至可以說是在電玩產業中,玩家接觸得最為頻繁的一環。

  不過在購買遊戲之餘,大家知道身處於整個產業基層的電玩專賣店對於遊戲市場有什麼看法?南北的消費型態有何差異?或是發生過什麼玩家所不知道的趣事嗎?本次 GNN 走訪了全台知名的幾大店家,為大家挖出你所不知道的一手消息。

軟體世界夢幻之星普雷伊

◆ 各具特色的電玩專賣店

  成立於 2000 年 3 月 29 日的「軟體世界」,是隨同台北地下街開張的同一天開幕的,至今已走過 8 個年頭,為台北地下街的元老店家,而徐維侖店長(以下簡稱徐)也是從軟體世界開幕後即陪著它一起成長的員工之一。當初開幕時店內只有 PC 和 TV 的遊戲,不過後來也開始加入網購、動畫與動漫精品等營業項目。

  陳榮豐老闆(以下簡稱豐)於台中成立的「夢幻之星」,至今已有 20 年左右的歷史,為中台灣最為知名的小賣店之一,而且夢幻之星店內並無販售 PC 遊戲,為一家完全以 TV 遊戲為主的電玩專賣店。

  謙稱自己是電玩部遊戲達人工讀生的陳孟澤先生(以下簡稱陳先生),為高雄「日本橋」的主要負責人。成立至今約有 10 年歷史的「日本橋」,以價錢合理、供貨正常以及良好的服務為營業的宗旨,為販售 PC 和 TV 等各平台遊戲的電玩專門店,10 年下來也累積了不少老客戶。

  不同於以上所介紹的,1987 年成立、擁有 16 家分店的「普雷伊」為北台灣最具規模的電玩連鎖專賣店之一。受訪的行銷處彭世宇經理(以下簡稱彭)表示,普雷伊最早以販售 TV 遊戲為主,後來逐漸發展後,也加入轉蛋、盒玩、模型等各項商品。今年在投入網路購物的市場後,也預定繼續拓展四家實體店面。

徐維侖店長陳榮豐老闆彭世宇經理

Q:實際上門購買的消費者是否可以歸納出什麼特色?

徐:店裡的人潮大約在五、六點後開始湧現,而學生與上班族則是軟體世界的主力消費者,大概各佔 30% 左右。講到這裡,也不免要談到許多巴友非常熟悉的地下街聚集連線遊戲人潮的特殊現象。

  徐店長表示,在地下街剛開幕的時候其實並沒有這樣的情況,不過因為這裡可以說是台北運輸的心臟地帶,車站、捷運、公車等各種交通都非常方便,經過大家的口耳相傳後,久而久之,就演變為每個假日許多玩家聚集起來交流遊戲的場地。

豐:出乎意料的,陳老闆表示來到夢幻之星消費的玩家大部分都是以社會人士為主。陳老闆解釋說,由於夢幻之星成立至今已 20 年,因此有許多老客戶都是從小陪著夢幻之星一起長大,所以才會有這種特殊的情況;至於店裡雖然也有學生,甚至是父母帶著小朋友一起上門來的,不過相對來說,這些人所佔的比例就比較低。

澤:問到南部的消費者有什麼特色,陳先生很爽快的回答說南部的消費者「錢比較少」。來到日本橋的玩家有很多都是一、二個月才出現一次,不但上門的頻率比較低,而且像北部玩家那樣一次買二、三片遊戲的情況也比較少。

彭:卡片、玩具和遊戲為普雷伊目前的三大主力商品,而各商品的主要消費者也不太相同。卡片的購買者年齡層為三者中最低的,不過對此卻非常熱情;對玩具感興趣的消費者主要介於 10 到 30 歲左右,有不少是為了收藏而購買;至於購買遊戲的消費者年齡層就更廣了,甚至四、五十歲的都有。

  而各分店因為所處的位置不同,主要消費者也會產生差異。就像雖然都是在台北車站附近,不過地下街分店的消費者以學生族群居多,注重的是價格,而 NOVA 資訊廣場裡的主要顧客則以上班族為主,他們希望有良好的服務;至於出入萬年和光華商場的,有許多都是重度玩家,因此這裡也常提供一些特殊的贈品或特典供玩家選擇。

普雷伊店門口的轉蛋模型也是主力商品Q 版月與死神

Q:網路購物與連鎖大賣場的興起,對於店家的銷售會產生什麼影響嗎?

豐:網路購物興起後,夢幻之星也順應潮流加入這個市場,陳老闆說這對業績的成長確實有所幫助。至於大賣場的崛起,陳老闆其實並不擔心,他比較頭痛的,其實是網路拍賣中有許多兼差性質的「一人公司」,這些人進的遊戲數量或許就只有一、二片,沒有倉儲等成本的壓力,對價格的破壞性也比較大。

網拍為主的「一人公司」無須負擔店面成本

彭:普雷伊今年也開始投入網路購物的行列,目前還算是起步的階段,未來希望可以和各門市有更緊密的結合;而且在網路上的發展,一方面也算是為實體店面宣傳,讓一般消費者能夠對普雷伊產生認同感。

  至於連鎖大賣場的興起,彭經理表示並不會特別擔心,因為這些大賣場其消費族群和一般出入電玩專賣店的人其實有滿大的差異,嚴格來說,會在大賣場中購買遊戲的人並不算是核心玩家,對價錢也不是那麼計較,願意以較高的定價而非零售價來購買遊戲。

  彭經理表示,類似像普雷伊這樣傳統通路的專業電玩專賣店,光是店內員工的素質就和大賣場有所不同,員工幾乎都稱得上是真正的「玩家」,因此給予客戶的感覺自然也不同,因此只要加強服務、滿足消費者的滿意度後,自然可以吸引一群固定的老客戶。

  再者,普雷伊與原廠的關係也都不錯,很多遊戲都可以在第一時間內發售。這些優勢都是連鎖大賣場所不及的。

Q:目前台灣遊戲的促銷活動都是以 PC 為主,相對來說 TV 遊戲較少促銷的手段。關於這點,店家會不會想一些特殊的方法來為遊戲造勢宣傳嗎?

徐:談到這一點,徐店長說這方面的活動確實比較少,常辦的大概也都是特價之類的活動,而他也舉了個例子。早期 PS2 遊戲推出的量非常的大,一個星期內同時有七、八款作品上市的情況是司空見慣的;為了滿足玩家需求,軟體世界幾乎都會進貨,不過有時估錯量,不是每款遊戲都能賣光,所以店裡許多賠本的特價商品也都是這麼來的。

  雖然促銷活動不多,不過軟體世界店內卻有個區塊是特別規劃出來的 Xbox360 遊戲區。談到這個區塊的誕生,徐店長說在 Xbox360 剛推出的時候,是以挑戰者的姿態進入市場,所以各種紮根的動作都做得很勤,所以他們和微軟接觸後雙方都有這個意願,微軟甚至願意自己找設計師來規劃這個專區的配置,而店外也可以擺放許多試玩和展示的機台,對於聚集人潮來說相當有幫助,因此軟體世界自然很樂於配合。

  這樣的做法對遊戲銷售是不是有正面的幫助呢?徐店長對此抱持著肯定的態度。對玩家來說,如果決定要買 Xbox360 的遊戲,看到這樣的專區,感覺就會比一般店家來得專業,消費意願自然也會提高,因此對於他們實際的銷售來說,確實是有不小的助益。

Xbox360 專區全都是由微軟自行設計的店外也有 Xbox360 的試玩機台

Q:在巴哈姆特的討論版上,常常出現一些遊戲是否偷跑和詢價的話題。對店家來說,這樣的情況會不會造成一些影響呢?

徐:雖然多多少少會受到一點影響,不過徐店長覺得這對他們來說其實並不算太嚴重。因為軟體世界注重的是售後服務與員工素質,與消費者之間希望建立起像朋友一樣的關係,並強化玩家對他們的信賴感,所以有些遊戲許多人即使知道這裡的售價會稍貴一些,但他們也都還是願意跑一趟來購買。

徐店長認為員工素質和售後服務比打價格戰重要

豐:談到這個題目,陳老闆也頗感無奈。陳老闆說明,除了少部份遊戲外,中南部遊戲片到貨的時間幾乎都比北部晚一天,因為這個原因也衍生出不少問題。

  如果遊戲上市第一天就在台北造成熱賣的話,北部的店家都會立刻補貨,等隔天台中開賣、且銷售一空後,就幾乎沒有貨源了;如果遊戲的銷售情況不佳,也有第二天馬上就降價 200 元、甚至更多的情況產生。

  雖然同樣面臨跌價的問題,不過因為北部至少已販售一天,首日還是以原來的售價出售,所以虧損較小,但如果是隔天才開賣的夢幻之星,如果不以降價後的價格出售的話,就更不會有人買,所以這類的虧損遠比北部店家來得嚴重。

澤:不管是什麼價錢,陳先生相信一定會有人覺得便宜,當然,也會有人覺得太貴,所以他對這個問題並不是很在意。他認為只要和原廠保持密切的關係,盡量保持充足的貨源以滿足玩家的需求,這才是比較重要的。

Q:觀察市場現況,部分有代理商代理的遊戲,尚有部份盤商或貿易商,會引進該遊戲的水貨版本。這樣的現象是如何產生的呢?

徐:基本上,原因大致可以歸為貨源不足、客人要求、價格較低與滿足玩家的收藏癖等幾點。再詳細一點的說明,就是有些遊戲可能只進亞版,但許多玩家為了日版的特殊包裝或內容物等,會希望店家進一些特殊的版本,因此許多小賣店也才會提供這樣的服務。

Q:對於台灣盜版情況有何觀察?

徐:談到盜版,徐店長顯出一臉的無奈。他說販賣盜版遊戲的店家和以前比起來其實已經少了許多,因為許多玩家現在都會自己在家裡下載遊戲。這個問題其實也只能靠遊戲開發和代理商的積極回應,以軟體加密、韌體更新等手段才能防堵。

  不過追根究底,徐店長認為盜版的問題主要還是玩家的心態所造成,因此他也希望大家能改變心態、多多支持正版。

豐:早些年前的 PS2 時代,盜版遊戲仍相當猖獗,陳老闆說甚至還遇過客人以為一片遊戲賣一、二百元是正常的,完全不知道有正版遊戲的存在;所以他也希望遊戲開發商和代理商在未來能夠提出更有效防堵盜版的措施。

澤:地底下的生意只要有需求,就一定會有人做。陳先生認為盜版的問題是無法根絕的,尤其在網路發達之後,許多人也都開始自己上網下載來玩;他說他也遇過那種父母要買盜版,但是兒子卻堅持要買正版的情況,因此主要的癥結,還是在於玩家個人的觀念。只有觀念正確了,盜版的問題才有可能消失。

Q:是否有什麼工作上的趣事可以和大家分享?

徐:近期最熱門的大作《俠盜列車手 4(GTA 4)》偷跑上市的前一天晚上,下班以後有個朋友的哥哥打電話來說要徐店長幫他留 5 片遊戲;一直到過了晚上 12 點,那個人才親自到徐店長家來拿遊戲片。這種穿著短褲、另類的「服務到家」,也算是在小賣店裡工作才會遇到的特殊經驗吧!(編按:超搶手的《俠盜列車手 4》,在訪問當天店裡還是處於缺貨狀況喔!)

豐:陳老闆非常注重「服務」,因此早年他去日本參加東京電玩展的時候,都會有客人要求,希望能幫忙從日本代購一些東西回來。這種貼心的服務不僅客人滿意,也讓陳老闆覺得很有成就感;持續到後來,為了玩家日益增多的需求,夢幻之星甚至開始在網路上做起代為訂購或競標的服務,而且範圍也不再侷限於遊戲。

  例如有個玩重型機車的玩家,他就希望陳老闆可以幫他訂購日本的一款排氣管,原本引進台灣後要價好幾萬的東西,最後只花了日幣 2000 元就買到,讓那名玩家感到相當開心。此外,陳老闆也曾為了沒有幫客戶訂購到價值 20 多萬日幣的限量真紅娃娃,後來又再上網幫他競標到另外附有作者簽名的作品的經驗。

  還有一次有個玩家為了一名他非常喜愛的歌手要舉辦小型演唱會,特別請陳老闆幫他應募(類似台灣的「回函抽獎」)演唱會的門票,雖然演唱會的地點遠在日本而無法參加,不過後來當拿到門票後,光是收藏也讓他興奮不已。

  陳老闆說他非常喜歡以聊天溝通的方式為玩家服務,久而久之,玩家產生信賴感後,無形中對店家的觀感也就不同;而且夢幻之星的網站上可以查詢代標服務的進度,玩家也可以隨時關心目前的進度進行到哪,更拉進和店家之間的距離。這些人與人之間的良好互動,就是他工作最大的樂趣之一。

與客戶的互動為陳老闆工作的樂趣之一

彭:普雷伊每逢週末都會盡量安排一些活動,希望藉由店面的活動和玩家打成一片;尤其最近也和一些媒體合作,利用台北地下街商場舉辦一些輕鬆有趣的活動,希望藉由媒體的力量,以及當天親自參與民眾的口耳相傳,改變許多人對電玩的負面印象。彭經理表示,這樣的工作一方面有趣,另一方面也會覺得自己正在為這個行業做一些有意義的事情。

  玩家想像中的電玩專賣店,是不是和文中所介紹的一樣呢?雖然這些店家有些地方看起來似乎不太一樣,不過他們幾乎都將「服務」擺在第一位,而且也願意和顧客有更多的交流。下次玩家上門時,不妨和店員們多聊聊,或許就會有意想不到的收穫喔。

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