日本Xbox網站曾針對微軟客戶服務中心接獲極少數的詢問電話，提及在使用Xbox遊戲主機後，有少部份遊戲片表面會產生刮損現象，因而刊載相關的說明。說明中表示「這並非普遍發生的現象，且其影響只是微小的表面刮損問題，並不會影響到Xbox任何的運作效能與整體表現，微軟公司十分重視顧客的使用評價及任何意見」。
微軟日本分公司在聲明中也指出如果客戶十分在意此一現象，該公司會對其Xbox系統作評估，若該系統確實需要維修或替換，微軟日本分公司會立即行動。
繼Xbox成功地在北美及日本上市後，它在該地市場的需求量也節節攀升，且生產量也持續穩定的成長。微軟公司將於2002年3月14日在歐洲及澳洲等地推出Xbox。
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