SEGA 表示，由於「SEGAPASS」是通知登錄會員各種新產品資訊的客戶服務，因此並不包含信用卡號碼等信用資料。SEGA 歐洲分公司在確認遭受非法入侵後，立刻停止了所有服務，並實施緊急應變措施以防止洩漏繼續擴大。關於洩漏的原因與途徑等事實真相，目前正在全力分析中。
SEGA 已經透過電子郵件通知所有會員本次的個資外洩事件，除致歉外並敦促會員留意。
受到本次事件影響，SEGA 已經開始著手檢查旗下營運所有客戶服務是否有遭受外部不當存取資料外洩的狀況。不過目前除了本次事件之外、尚未確認有其他顧客資料遭受不當存取外洩。
