簡稱O.T.S的本套客戶申訴系統,由韓國Webzen研發,需兼顧複雜的資料庫邏輯的判斷以及人性化的使用考量,簡單來說,便是讓所有玩家們不用打電話到客服部,也可以直接上網查詢關於自己所有申報案件的處理歷程及結果,只要在官網首頁輸入有效的奇蹟會員帳號及密碼進行登入,就可以使用客服中心選項或是「奇蹟會員登入認證區」下方的「O.T.S客戶申訴系統」,只要有案件呈報,即使不用打電話也可以一指搞定。
因思銳遊戲總局表示,光是這套系統的購入成本便足以購買一款線上遊戲,但因思銳願意如此不惜重金投資這套系統,就是要給玩家最好的服務品質,也是要給玩家感受到奇蹟的最佳的服務誠意。