今天下午接到一通電話…
對像是我們有簽約的廠商…
廠：小姐，你們網頁上的XXX的資料在那呀？
我：啊？(傻了一下~~因為不太懂他的意思)
廠：就是原本XXX停產現在改為OOO，那我現在要XXX的規格資料！
我：我們不會放規格資料在網頁上呀！！(心裡OS：你們是廠商耶~~規格比我們更清楚吧！！)
廠：現在有人某單位跟我們要資料，我需要那個資料？
我：哦~~這個應該要問分機００００的先生唷！我幫你轉接！
這時…
廠：你們很奇怪耶…就是不知道要問誰才打電話來問的呀…
我：(驚~~我說錯什麼話了嗎？)
哦~~你那是契約方面的問題，要問□先生哦！我幫你轉接~~
廠：不是呀~你們的態度很差耶~~就是不知道要問誰才打過來呀！！
我：你的問題真得要轉給□先生，他是履約人員比較清楚，我幫你轉接~
廠：就是不知道要誰，才打電話來，你們態度還那麼差~~
我：(好吧~~那就認錯吧！！)對不起~~那我幫你轉接□先生！
廠：網頁上分機、姓名寫的那麼清楚我不能去投訴嗎？
我：可以~~~
廠：那你不用轉了，我去投訴~~~
我：好~謝謝！！
我真滴不知道這位仁兄是在氣蝦米QQ
我想了很久~~~或許我的話術不夠好、反應不夠快吧！！
我真是佩服那些專業的電話客服人員
唉~~~~~話術~~~果然是重要的！！
該學學~~~雖說我的職務不是電話客服~~~
公司也不會給這樣的訓練~~~
所以~~~~就當學一次經驗吧！！
唉~~~~~~
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