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此篇轉載文章作者-杜書伍為聯強國際集團總裁兼執行長」
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11.05.2008
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，
自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易 反射性的推論，問題出在自己口才不佳，
缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，
便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，
甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，
竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。
回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：
有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，
甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，
卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。
結果同樣是「有溝沒有通」。
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，
當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，
自然溝通就不良。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，
進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，
一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；
更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，
甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，
結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，
完全達不到溝通的目的。
因此， 提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，
自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；
若否，則預先思索、結構之。深一層思考，
若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，
那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。
如何 從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，
模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，
進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，
若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，
無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，
而在於 能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），
以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，
養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。
(Y60306)
(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)
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