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日誌2011-07-07 22:51

網路遊戲更新期程問題是否能到消基會申訴,個人一點看法

作者:翔翼.天道

今天用了一點時間看一下DNF網頁,剛好注意到有玩家提問線上遊戲申訴管道問題,自己在這一方面只能説碰巧有兩次經驗+一次研討會紀錄,所以就順手寫了一下。但是我自己也有一點那悶,資料更新的期程問題應該可能不會在他們的管轄範圍內,因為那是代理營業者與原廠問題,如果事情弄得不好而被原廠拒絕支援,我想申訴這一類可能也是無法作用,因為公家單位可能也無法介入插手此事。
 
原始討論出處:
http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=09895&snA=23004&last=1&subbsn=0#down
 
這些問題以前我有提過類似需要尋求選擇,但現在去找他們這個我不清楚是否還有用
 
一、工業局:
我們玩家要找得對象,公家單位是消保會與工業局
後者我們先不管,因為它有沒有能力管還是一回事
(遊戲會員這層次真實資料與否可能就能搞得他們一個頭兩個大,更別說更新資訊)
經濟部工業局抱怨處理網頁:http://www.moeaidb.gov.tw/external/view/tw/contactus/index.html
二、消保會:
一般跟我們玩家消費者比較有直接關聯的對象是消保會,他們負責處理與消費申訴相關的課題,要他們介入可能需要整理一份資料佐證說明。(就像餅乾買到過期,可能發票與封面包裝是個很重要的關鍵)
 
※我手邊也有一些早期的early data,但是資料早已沒有很強的干涉性,如果想參考可以直接去我小屋翻翻2009~2010之間的DNF文章
 
消保會申訴網頁: http://www.cpc.gov.tw/onlineapply.asp
三、消基會:
消基會在對使用者來說是協助者的身份,排解消費者的疑難雜症、協調或者協助申訴一類或許可以嘗試找他們支援,問題面也是一樣可能需要佐證資料。
消基會網頁:http://www.consumers.org.tw/
 
法令及相關網頁類:
一、法令:線上遊戲定型化契約
工具是線上遊戲定型化契約,我個人不是很推薦走這一步,因為我自己看這一部份都覺得他不是很完整,特別是一部分產品用上「七日」這個項目會有點不合理,畢竟商城已經屬於商務系統這一塊,走電子商務的性質跟一般市面消費的性質可能不同,所以要使用定型化契約當爭取權益,我想那需要花一點時間研究。
 
關於線上遊戲定型化契約資料可以上消保會查察
定型化契約應記載及不得記載事項
08.電腦電器類 -線上遊戲定型化契約
 
二、主體網頁:數位遊戲服務網
還有一個可以申訴的地方,數位遊戲服務網
這是一個專門處理遊戲相關議題的網站,執行單位是臺北市電腦公會
以前有參加過他們舉辦的線上遊戲消費爭議案例相關的研討會,辦得情況我只能説自己並不會有太多想法(因為主講人可能不知道他們當時講DNF問題,該報導中的工作室可能也與臺版有一些關聯),我個人聽完後有自己寫了點意見,當時是根據以前DNF發生寫過一個報告在小屋內,有興趣不妨參考一下。
參加後的相關意見文章:http://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=766460
數位遊戲服務網:http://gameservice.org.tw/
 
以上這些給閱讀此篇的人參考,希望會給你們有一點幫助

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