前幾天,公司發生了一件大事;導致新東陽的辦公室經理,約談某位同仁
原因很簡單,因為這位同仁在櫃台顧店的時候;看見一隻可愛的狗狗(她認為)
就請牽著狗狗的小朋友,抱給她玩。在櫃台似乎玩得不亦樂乎,然後就被申訴了~………
這是一件真實、錯愕且殘忍的事情,至少小鈴前所未聞。
而她被叫去辦公室質詢的時候,還硬說是小朋友主動抱給她的
好死不死的是,人家家長有看到、攝影機也有拍到,死賴無用。
平日私底下,因為她有親戚擔任幹部;於是囂張跋扈,有視他人的辛勞為無物的態度
基於許多理由,大家也就睜隻眼閉隻眼;得過且過。
當她發脾氣,是天龍人、歇斯底里發作這樣;誰知不知收斂的下場,是踩到超級大地雷?
服務業之間,服務員與客人必須保持一定距離
既然要當服務員,言行舉止必然受到客人矚目
太過隨便的態度,往往會讓客人認為;
妳是在愚弄我嗎?客人會追求服務品質,是因為服務自己的對象;都是些不熟得陌生人
希望經由各種服務業,付出錢之類得不等,受到各式專業的服務;無可厚非
沒有人想要出錢找罪受,或者莫名其妙被陌生人作些無禮的事情。
因此來說,能不能有所自覺;哪些線不能跨過、言行態度表情是否能有所自制
服務業,知識技術很重要;不過小鈴卻認為態度言行才是最大得重點
知識技術可以用各種方式磨練成長,態度言行卻未必可以
如果工作抱持著玩樂的心情、隨便的心情,那請不要作服務業、轉行吧!
不然會害了自己之外,也害了周遭的所有人~
2012.9/27 光御 鈴音 筆