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日誌2012-12-04 00:30

不得不賣笑的服務業

作者:光の御子零式 鈴音


這禮拜,店裡幾個狼虎之年的小姐;面臨老闆娘咆吼而出的怒火;只因為兩個字的詞「客訴」。

事出必有其因,客人認為小姐們(幾位,總不能一竿子打翻一艘船XD),
態度實在不太友善;認為服務實在有待加強。

從各自陳述與個性了解來說,這些個性高來高去的高手,因為高久了;
登高峰如履平地;也就不知何謂為「低」了。臉部表情猶如神經失調一樣。

進入服務業,面臨客訴問題,無非是要當事人學習真正放下身段與姿態;
尤其是相類似的類型,產品差異不大之下,客服越是好得,越是能站住腳、生意長遠。

百貨公司的先生小姐;容姿端正、脾氣口才皆不錯,都是天生得?
怎麼可能。大公司都有相關的員工訓練阿!


過去在野宴,小鈴也會遇到客訴問題。不論是受客人或是同仁的氣,很容易掛在臉上不自知。
全哥(經理)會有所提點,希望小鈴有所改善

為此,小鈴以家中衣櫥的全身鏡練習笑容與姿勢(笑到快臉頰抽筋了="=);
才開始有所改善。而那就是迎客專用笑容的由來。

當然,也會遇上一些莫名其妙的神經病,要求服務員大忙時也笑給他看得
甚至妳有在笑;卻還說妳沒在笑的「找碴」天龍人。
這一類的人能帶過就帶過,不能帶過最好就見機行事、自求多福些。

這年頭要人賣笑的神經病,不是什麼稀有物種;少見多怪的事兒
不要太吝嗇,能免費送一下笑容,就送的好
既不會少塊肉,反而多多益善;出手不打笑臉人,何樂而不為呢?~











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