日誌2013-10-19 00:26

X客

今天晚班接到一通屎尿未及的電話，客人反應買了某藥品回去吃產生拉肚子
客人講話很急很快又是台語，我不清處他到底買了啥東西，問了他會員。
原來是同仁賣了顧關節，結果我回應他是對哪種過敏?(這句話是我的問題，要修正)
當下沒想這麼多，客人就覺得我們賣東西給他就要知道怎回頭問他?
他講的很急，我也急了起來，因台語不流暢請店長回覆客人問題。

後來客人反說我態度不好，是看不起他還是當他什麼#$%@#.......=.=
店長也極力幫我澄清是誤會，台語講不好才由店長來回答他的問題。
最後我也誠心告訴他是誤會讓他覺得我態度不好或怎樣的，就一直說我剛態度很不好
就我最後一直道歉，是我讓他有誤會，他說要開記者會請議員來認識一下。

這通電話講了1H沒停過，劈哩啪啦的一直講一直講，很怕又客訴到公司
真事情鬧大什麼的。只能說我衰洨可以吧，我跟這家店的客人有沖到= =
明天店長會教我處理客訴技巧細節，我只能講「應該換份新工作」