小屋創作

日誌2014-10-26 20:32

10/26

作者:毆他若



……每天都在開露天看買的CD來了沒(並不是上面那首)。

今天請了以前軍中同辦公室的友人吃飯,是王品集團下的餐廳


……我好像在問卷上寫了點了牛排義大利麵的牛排有點小吧,付完帳人才剛走出去就有一個看起來像是主管的人緊張的追出來,解釋因為主要的料理是義大利麵,牛排的部分算是提味的一環,若覺得料理份量不夠,可以再跟服務人員告之。


老實說我跟我朋友都有點嚇到,因為老實說我是在等菜時手閒就隨便寫點東西的,把問卷交出去到結帳也沒差個幾分鐘,馬上就有人出來關心了,我是覺得蠻恐怖的。


為什麼恐怖,因為我覺得有這樣的制度,服務人員的壓力一定非常大。


我自己也是服務業的,其實大家並不知道,那些服務調查之類的評分對我們的月積效有很大的影響。


雖然服務業本來就是服務客戶的,但老實說我還是比較喜歡【賣家】的部分,有一定的【個性】在會比較好。


類似:「嗯,非常歡迎來購買我們的東西,我們也會盡力為您服務,但是若您提出一些過度的要求,那就恕我們不做您的交易了,謝謝。」


不然我真的覺得台灣的奧客多到一個極致,臉皮厚到一個概念,會吵的孩子有糖吃,真的是非常令人搖頭的風氣。


像之前假油的情況,有人逼迫女店員吃餅,拜託喔,是怎樣?消費者最大?當然!但是要抗議的方式怎麼是出在店員身上?


如果真的對一家企業痛恨的話,把氣出在服務人員身上做什麼?對店員發脾氣,老闆會痛嗎?不會啊!他應該很爽,因為大家出完氣了,過不久又忘了這回事。


真正對企業痛恨的作法應該要像這次的拒買事件才對:「對不起,我完全不喜歡貴公司的作法,所以我絕對不支持貴公司的東西了。」這樣才對……


現在都是民主的時代了,要抗議,請用這種選票式的方式讓自己討厭的企業賺不了錢,而不是大罵店員,然後過幾天又失憶般的去消費(之前那個禮券提早發放被罵慘的是哪家啊?),肥了老闆,苦了基層的人,抗議的部分也不會改善(老闆又不痛,又不是他被罵),這到底是誰倒楣?


有感而發而已,沒有什麼重點

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