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日誌2015-06-03 08:37

Steam 推出全新退款政策以及新版客服網站

作者:♈Mr夏目⌛

英文消息(尚未翻譯)
中文消息(SteamCN粉槍)



今天 Valve 推出了全新的 Steam 退款政策,與之前的自助退款不同,改變了以前玩過之後的遊戲一定要聯絡客服退款的情形,讓所有步驟變的更加簡單。


steam 退款政策說明連結

新的政策推出之後,你可以用任何的理由在Steam上進行退款,像是你的 PC 硬體沒有達到遊戲的要求跑不動、或是購買之後馬上後悔了、不然就試玩了一下發現不是自己的興趣。當然,這政策也不是完全的沒有限制,最基本條件如下:

購買的 14 天之內,並且遊戲的運行時間必須要少於2小時。以上符合的話就可以去到新的客服頁面,進行無條件退款:

https://help.steampowered.com
(這是新版客服網站,新版得用 Steam 帳號登陸。)

退款的金額你可以選擇退回到 Steam 錢包裡或是當初付款的帳戶中,像是退還到信用卡那邊或是 PayPal 帳戶等。Steam 有些沒辦法直接退回到原本付款帳戶中的話,也會退回到 Steam 錢包裡。而目前支持的退回方式可以參考(不同地區有不同差異):

http://store.steampowered.com/steam_refunds_methods


下面將說明遊戲與軟體的一些特別退費說明,不過 Valve 也說,就算你條件不符合,你也可以提出退款,他們都會評估審核。

1. DLC 類型-
購買後 14 天之內,本體的遊戲/運行時間少於2小時,DLC 的內容(如果是線上遊戲道具類型)沒有在遊戲中消耗使用、改變或交易轉移。
參考這類道具

*注意有一些 DLC 是無法退款的,不可退款的 DLC 會在商店頁面標註 nonrefundable

2. 遊戲內商城購買-
這部份只有 Valve 參與開發的遊戲才能退款,像是 DOTA2、CSGO、TF2 這類的,一樣要求購買於14天之內。購買物品沒有在遊戲中消耗使用、改變或交易轉移。

當然合作的第三方開發者可以在遊戲中標註哪些內部東西是可以退款,在你購買的時候Steam會告訴你買的東西是否能夠退款。

3. 預購遊戲-
在預購期間沒有任何限制,可以利用自助退款,想什麼時候退款就什麼時候退款。發售之後,14 天之內,並且遊戲運行時間少於 2 小時才可以退款。

4. 錢包儲值-
必須通過網路 Steam 來儲值錢包,實體的儲值卡不行(像是蒸汽卡那種),並且款項沒有被使用過。

5. 組合包(遊戲,軟體,商城道具,DLC等,多款遊戲組合的大包)-
組合包中不能有任何一款遊戲被轉移或是交易,全部遊戲的運行時間必須少於 2 小時,如果有不能退款的道具或是 DLC ,夠的時候會進行提示。

6.不是在 Steam 上購買的東西不能退款(第三方零售網站或是實體零售)-
這個當然不能退了,畢竟你不是跟 Steam 買的。自己去找零售業者吧:D

7. 被 VAC 禁止的遊戲-
如果你曾經因為做必備 VAC 禁止了某款遊戲,該遊戲將無法退款。

8. Steam上的電影類-
這個不能退款。

9. Steam庫存禮物-
如果禮物被對方加入遊戲庫後,是不能退款的。但如果是被接收之後,只是放在物品庫裡沒啟動,那是可以退款的。但是要接收禮物的人自行申請同意退款。

10. 濫用退款功能,免費玩所有遊戲-
退款政策的用意是設計為移除購買風險,並不是讓你來免費玩遊戲的,由於系統是人工審核,如果被查出你是在濫用退款政策,有可能會被禁止使用任何退款機制了,請多加注意。

11. 如果我今天買了個遊戲,這遊戲明天打折了-
Q.被打臉了,而且這樣的遊戲不少,退款會被視為濫用嗎?
A.不會。

*因為退款不是馬上,人工審核會在7天內退回款項,所以特價時間也可能過了

12. 那我離線玩,steam不就發現不了2小時的限制?
Steam 在上週加入了離線遊戲的時間追蹤記錄,詳情可以看 Github
https://github.com/SteamDatabase ... 953c8173b5298f150b1


接著也是說新的客服網站正式上線了,只不過目前大多都是英文,之後會陸續將中文更新上去有與舊版不同的地方,這是新版的網址:

https://help.steampowered.com

1.新版的 Steam 客服是使用 Steam 本身的帳號登陸,並非像是舊版那樣創見一個新的客服帳號,但是舊版客服仍然可以登陸使用(帳號被限制鎖定或是盜用的話,還是用舊版):
https://support.steampowered.com/ticketlist.php?l=traditional%20chinese

2. 新版客服網站的在介面導向也變得更加智能,會一步步引導用戶進行操作,點幾下按鈕就可以更快的切入主題重點。同時網站也已整合了上述的退款功能。




3.現在也可以直接從 Steam 客戶端點擊上方的說明>客服來進入頁面。



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