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[短文]淺談危機管理---「被指控為GP病毒的危機公關」

兔二:滾你奶奶的 | 2017-05-22 01:24:20 | 巴幣 90 | 人氣 824

  想到學行政管理,我感覺收穫最多,而且對任何人最有價值的就是「危機管理」。因為危機無所不在,我們往往又缺乏正確的態度面對

  中國古語「防微杜漸」。危機有三階段(不著明文獻,需要自己查):
  >潛伏期(風險管理也常在這);危機因子開始運作,有機會識別,但還沒產生破壞
  >爆發期:危機因子開始產生破壞到結束
  >善後期:破壞結束,必須善後

  通常危機公關會是爆發期到善後期之間的事情,需要與公眾溝通,包括:危機類型和漫延時間和結果預估、預計處理的手段和時間。換句話說,危機公關看起來只是說話,背後卻設想了一連串的策略制定和選擇,並想辦法別說錯話,更要說對話,傳達給預期受眾。

  那麼,我會說,為什麼人:
  一、難以識別「要GP或求來訪」是危機因子?你強迫人們遵行他們多半所沒有的義務,很難想像會引起不滿或抱怨會令她們組織起來對抗嗎?
  二、難以識別「用自殺當作改善策略」是很差勁的危機公關發言?這是情緒勒索,你背後的意思是「不可憐我,撻伐我,你就是縱容人發生不幸的壞人」。

  大家總在說大學學一堆垃圾沒有用,甚麼系沒有用,文科沒有用。
  某層面來說,睜大眼就是寶,閉著眼睛,就入寶山而空手而歸。

  我認為一個完整的危機公關之前,要想過這些常識,但別因為常識而忽略它:

  一、你的發文受眾是哪些人?(你預期哪些特徵的人看你文章?)
  二、你的目的是甚麼?(你期待預期的受眾有甚麼反應?包容、慰留,還是無論贊同或反對你的理由都講清楚)
  三、你的內文有達到這些目的嗎?(從友人的紛爭,自己很忙,仿寫到仿畫,30000GP的故事,別讓讀者難以歸納訊息中想建立的溝通目的,以及策略)
  四、實際的受眾跟預期的受眾可能有差距,你的文章可以對他們良好的發訊嗎?還是只是造成更多麻煩?該如何調整?
  五、為什麼等事情大條了才道歉?沒有預估過或推演過的危機因子嗎?(如果危機公關又很濫,無法表達清楚自己的訴求和目的,反而更多人的回應表達對你的不屑,更達不到危機公關的目的)

  總之,「消費」一下現在紅的話題當討論危機管理的案例。我還是習慣從其他角度接近我思維的對象。留一下筆記。

筆者資訊
兔草民(nobuusa)
閱讀愛好者,尤好「粗鄙之語」與「王司徒」,現居於台北市。

創作回應

塞奧提亞
噗!像我這種過於自負和傲慢狂妄的人,就對GP什麼不感興趣了XD
2017-05-22 13:44:48
兔二:滾你奶奶的
那可能是一個指標,不過如何解釋現象還得更全面。
2017-05-22 17:06:24
攻擊不能,防禦無效
這傢伙差不多一禮拜前私信給我,他說他有「癲癇症」,所以偶而會有「脫序」(如索討GP…)的行為,希望得到我的諒解……。[e9]
幹,來這一套?[e10]
2017-05-22 14:21:05
兔二:滾你奶奶的
應該說,強求一個人「做他做不到的事情」是無法期待的,因此大家會寬容,但若這個人利用大家的寬容當免死金牌,大家還需要寬容這個人嗎?
2017-05-22 17:05:56
卡滋厚切洛排(央夜)
》攻擊不能,防禦無效

癲癇到打一堆理由、到處討G?很會WWW
2017-05-22 16:47:15
兔二:滾你奶奶的
唉。
2017-05-22 17:06:41
煙嵐
流星拳去年就有了吧,在之前還有一個畫師、cosplay的跟一個貌似是寫同人小說的
2017-05-22 18:17:58
兔二:滾你奶奶的
好像是
2017-05-22 18:50:15
Ben Drunk
未看先猜 參考文獻是個人危機預防 鍾堅著
2017-05-25 22:32:58
兔二:滾你奶奶的
好問題,我回去找找看
2017-05-25 23:26:39
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