這篇文章是研究所的閱讀報告，幾篇哈佛商業評論以及一些個案整理成大家比較好閱讀的模式。下一篇會用巴哈小屋或者公會舉例，懶得看理論可以考慮直接下拉點讚收藏訂閱一波。
兩千零三年，在臉書發明之前，社群時代已經隱隱地吹起了號角。波士頓大學醫學院校區原本想要設置一個新的研究室，預期帶來的經濟效益大概類似台大醫學院要在你家附近蓋分院那種感覺。原本眾人都很期待，但隨著一切深入的了解，居民開始擔心隨之而來可能帶來的汙染、外洩甚至被恐怖份子打擊的可能（毛真多）。
於是，一個叫做「
生化實驗室停下來！」的網站建立了，相繼的抗議行為與各大報章的提及帶起各種風向以及影響促使了實驗室計畫的終止。而不要忘記了，那個時候的祖克伯還剛進入哈佛不久，我們熟悉的社交媒體時代還沒開始發光發熱。
社群時代中，人人與人企、企企關係想當然耳的與過去截然不同。在工業時代，企業組織規模變大就會提升自身實力；社群時代中，企業之間透過彼此合作而共同提升。工業時代企業專事生產，呼籲群眾消費；社群時代企業鼓勵交互，希望群眾合作產出。工業時代限制資源；社群時代處理資源共享的人們的交互。
上面這一連串有些惱人的對比簡單的對於這些時代做下了註解，我們對於這個世界的看法將從重視創造價值的機構轉變成重視人與人連結在一起所創造的價值。身為企業或者不想要在這個時代落後的人，不要小看這個時代啊（這是哈佛商業評論作者呼籲的，我沒這麼激動）！
社群媒體有兩個特性值得在意，第一點不意外的是機動性，幾乎可以隨時隨地的取用，而且也幾乎沒有門檻。第二點是差異性，在不同媒介上會形成因為某種要素而聚集起來的群眾，也許是愛狗人士、綠色環保協會、文青或者電動迷。這些族群對內有著某個程度上的共識與認同感，對外也不見得一定排它。雖然好像是廢話，但是有些公司在經營社群的時候沒有注意到自己社群的中心意識，一昧地塞入它想提供的資訊，想也知道不會有人理你（嗯，我的小圈圈大概就是這樣）。
社群時代的力量相對於舊時代的資本性，被視為是一種如水流般的新力量。舊時代的資本力量來源自它在市場上的稀缺性，讓多數人無法觸及。而新力量就像是水循環一樣，以循環運輸地球上的熱量（也就是資訊）為目標，
人對於事件的參與可以被分解成六個層級：消費、分享、創造、出資、生產（提供服務）、共享。臉書處在分享與創造階層，眾籌是出資層級，優步與Airbnb則是生產。至於共享稍微模糊一點，作者舉的例子是維基百科，是一種知識共享（我個人覺得生產的階層稍微高一點，不過我畢竟不是作者）。
隨著社群媒體的發達，價值觀無可避免地被改變。資料上顯示重度網路社交參與者已經接近地球人口的半數，這些人認為他們在一些網路活動上有著不可抹滅的參與權，就像是新時代的人權一樣。他們期望利用非正式的管理決策方式強化合作天性，搭配評價以及分享系統創造自己的內容，進而影響世界。正在創作的你與我，就是這樣的吧。
同時，我們對於隱私權的看法也變了。我們很容易的就在社群網站上面放上自己的生活、照片等。雖然是有限度的自我展示，但確實有部分群體正在濫用（或者誤用）這個功能。此外，我們對於盟友的概念也在淡薄。雖然我們會更容易的因為某些因素加入特定群體，但這樣的結盟也比較善變（例如說熱愛某動漫的族群因為配對問題分裂等）。
我們熟知的佔領華爾街活動、茶黨事件（二十一世紀的）甚至太陽花學運等都是在這樣的背景下催生出來的與社群媒體有著重大關係的事件，其廣泛的感染力不容小覷。
社交媒體有四大能力，深化關係、快速動員、知識整合以及資料篩選。
你與他人的關係透過社交媒體會比傳統時代要來的緊密，而且能夠觸及的部分更加廣大。病友會或者同好會在網路上都會更容易地找到自己的夥伴，建立更緊密的連結。而這些人也可以提供很多同感身受的意見。
應該不用多做說明，你在社群媒體上可以動員的人數會比以往要來的多，除非是那種萬人響應一人到場的悲劇。
知識整合指的是社群在網路上透過一些機制統整出資料供人取用。像是病友網站因為不像是醫生有著保密義務，可以對於病患狀況做更好的分享（當然，是在病患同意的情況下）。維基百科，也是個響噹噹的例子。
篩選資料更多著重在社群成員對於資料的評價，像是臉書上給餐廳的星星，或者是知識家上面的支持與不支持。對岸的「知乎」在這樣的概念上做了一個挺有意思的問答網站，雖然被說是山寨Quora。
當你在建立公司的社群處理小組的時候，你可以參考以下四個階段的步驟。
前期的政策：釐清責任歸屬，確立行政、財經的透明度以及研究好相關的法律。
準備期間：決定自己在社群媒體上使用的輔助工具，例如說網路統計服務或者是買宣傳等。同時尋找公司內部其他在社群裡面有經驗的大佬。
行動期間：建立你的專業的吸引力並和社群領導合作（去找那些已經成功的Youtuber之類的），同時也要做好公司內外部的聯繫以確保沒有提供錯誤的訊息以及文化。
永續發展：避免敏感議題，勇敢承認自己的錯誤因為大家都會記得、塑造自我的獨特性。
以上是精簡過的社群經營理論，有興趣的話可以去看以下幾篇文章。
你想要在網路上航向什麼目標？你願意付出多少？
這篇文章一直放著船隻的原因是因為船一直都離不開水，而水就是新力量的象徵。「跟上時代」說真的是句說到爛的幹話，但具體要怎麼做確實是一門學問。
優步的社交經營策略我會放在應用篇裡面，有些眉眉角角還真的挺有意思，但同時也讓人覺得「臣妾做不到啊……」。
總之，歡迎你跟我一起來學習。我是煙嵐，從小說寫到論文的詭異創作人。有想法都可以分享，應該會在下一篇回覆。想看更多可以在小屋考古。
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