日誌2019-03-30 23:01

【記事】WD外接硬碟RMA送修過程紀錄

來紀錄下
最近WD 外接硬碟壞掉，去年是內接硬碟 (藍標)
而且這兩個都是用不久就壞掉...
外接硬碟更是去年6月買，3月就出現問題，使用才幾次...
先是無法成功複製檔案後，重新插入就變成格式化，而點了格式化他也不給你用
最後就是打不開裡面，所以我連備份都無法...OTZ，而這顆本身就是當備份碟
幸好裡面資料在其他地方還有留著

 

因為還在保固內，因此就到WD官網申請RMA，也就是送修
一開始先是發現保固資訊顯示 out of region
以為是在區域外沒有作保固，在花很多時間找資料後
WD目前是全球保固，除了中國區域不保固
因此就不用注意 out of region 問題，直接送修沒問題
把RMA需要的資料印一印、寫一寫、貼一貼後
在外箱貼了3張列印好的RMA條碼，我看過有人用寫的(應該也是可以)
就打包裝箱寄到台北WD台北中心

郵局寄送時間很快，隔天就收到WD中心人員打電話通知
先是告知硬碟在保固內可以直接做更換，詢問過是不是全新，員工說是給全新
因為我的外接硬碟黑色款缺貨
但我也不想要其他顏色，所以就跟人員說想等黑色款到後寄出
原本員工說可能會等1-2週，結果3天後黑貓宅配就送來了

不過我是拿原包裝，旁邊再放泡泡袋跟報紙保護好寄出

(包裝一定要留著，不然寄去會很煩惱要怎麼保護才好，保護不好可能影響更換權益)
收到是另一種包裝，裡面還有透明硬殼，裡面還有一張產品退換RMA領回單

測試下SMART有沒有問題，幸好沒有亮黃紅燈

 

【備註】換回來的硬碟需到網上註冊，保固是延用原本壞掉硬碟的時間

可能會出現out of warranty

使用後如果出現問題，因為沒有跳出RMA選項，則需要到官網申請支援案例

請客服人員幫忙建立RMA，建議產品退換RMA領回單要留著

希望這顆硬碟不要再出問題了，雖然WD保固很方便，但一出問題就會很麻煩
尤其是在資料救不回來的時後，不然即使平常有作備份，一但備份碟壞了就什麼都沒了...OTZ
雖然可以使用雲端保存資料，但對網路安全還是不放心，而且本身用量也挺大的 Q_Q
總之WD硬碟再加油加油囉~ ~ 不然早期都沒有遇過問題

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留言

• 2019-06-14 02:19你就是盤子：
  請問可以問你怎麼建立RMA的嗎??
  我在已註冊那邊點我的硬碟要建立RMA，可是點進去後就沒有選項可以讓我點了
  求幫忙QQ

  2019-06-14 14:22零：我說一下我申請的步驟，因為有段時間了，所以可能印象沒很好XD
  我的步驟是
  ● https://westerndigital.secure.force.com/ind/ID_Login
  ● 登入帳號後，點WD快速連結找註冊的產品，會有註冊過的產品
  (或左下WD產品支援的RMA也可以)
  ● 硬碟在IN WARRANTY(紅字)保固期內，會有4個選項，其中一個是建立RMA
  ● 勾選有問題的硬碟，右邊會有兩格空格，上面的空格有個箭頭可以點開，選擇問題
  硬碟是什麼原因，因為我是SMART錯誤，所以選他
  ● 接著點繼續，應該就會建立完成
  ● 要找紀錄的話，再點WD快速連結滑鼠移過去會有RMA，裡面會有申請的RMA紀錄及狀
  態
  這篇文章也可以看一下，當初也是看這篇怎麼處理
  https://ofeyhong.pixnet.net/blog/post/205961029
  
  希望你能順利解決問題 [e12]

• 2019-06-17 02:07你就是盤子：
  感謝大大回答~
  最近正在想辦法把檔案備份出來，
  不過連複製都不太有辦法會一直卡住，
  考慮放棄備份直接拿去換了QQ

  2019-06-17 02:42零：如果檔案不重要的話，可以直接拿去換了
  總覺得平時備份的硬碟也會有機率直接壞給你看
  而較方便備份的雲端又擔心資安問題...唉 [e8]
  這是在提醒備份硬碟不能只準備一顆嗎 [e3]

• 2019-06-17 16:38你就是盤子：
  RMA的標籤是三張都貼在包裹上還是兩張貼在包裹上一張貼在硬碟上啊?
  看這說明我好痛苦= =
  

  2019-06-17 17:07零：我是三張貼在箱子外唷(只有條碼)，裡面我沒有貼，只有印給的同意書資料唷
  我第一次處理這個也是搞得很困擾XDD

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