前幾天被邀請去參加一個演講(PS:說的自己好像是貴賓一樣XDDD~)..
言講者是"亞都麗緻服務管理學苑"的總經理 嚴心鏞 講師,
而演講主題為"感動服務"!!
原先我拿到講義時,
從頭到尾看了一遍~~~
說真的,
講義內容實在不多,
那時候我的想法只是覺得說,
這樣有辦法講到3小時嗎....
但從言講開始的半小時後,
我就馬上破除掉自己的這個想法了!!
一開始言講,
就開始說著許多著案例~
而這些案例也帶領著所有聽講人仔細聆聽著言講,
言講中,
喜、怒、哀、樂夾雜在其中,
讓聽的人情緒忽高忽低,
不過真的很棒!!
在每次的結尾時,
雖然都以比較難過的案例收尾,
不過講師真的都已把所想傳達的事情,
深深的傳達到我心裡了,
我真的也深受感動......
尤其是看了一部哥哥為了弟弟,
到處去向別人要吃、喝的短篇影片..
差點讓我飆出淚來!!
現在在社會上,
人與人之間互動的交流,
多半都是以金錢上之往來為主,
而完全忽略了人最重要的一種"感受"~~
服務≠專業,
服務與專業是無法畫上等號的,
人所說話的內容、語調、肢體動作,
都會影響到另一個人的感覺!!
真正要做好一件事情,
專業必然重要,
不過更重要的就是在無形價值裡的服務態度~~~
而這並不是出自於虛偽之心,
而是真正發自內心全心的投入~~!!
你無法改變事實,但可以影響感受!!
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我很喜歡這句話,
既然事實無法去改變,
那就想辦法讓大家以不同的感受去面對每一件難事,
我想這樣不只幫助了別人,
自己也會覺得很開心!!
相信就會看見,看見就會實現!!
別問公司為你做了什麼,而問自己為客人做了些什麼?!
計較是貧窮的開始!!
這幾句話都是很棒的名言,
真的很值得人去醒思!!