近日看到某篇文章,造成大家對微軟XBOX360的誤解,今早再次冾電詢問,其實本人以前也有再三詢問過微軟對於三紅及E74保固內主機,「更換」主機的流程。但文章已不在罝頂維修區,故再次發文之。
微軟表視相當重視此問題
也歡迎大家致電詢問:0080-144-4231 (國際、手機、家用皆是免付費)
專屬詢問代碼:111-987-2064
時間:2009.12.16 早上九點零五分
第一點:
翻新機
請大家不要將「翻新機」誤以為是「翻修機」,因為微軟再三強調,玩家所送回的主機不會再加以處理維修,而保固送回更換的主機的確是「庫存的新機」再加上工程測試可使用再換送給玩家,玩家所送回的主機是以報銷處理。為何「庫存的新機」稱「翻新機」,因為微軟下了一個定義所謂的「新機」是有含"完整說明手冊、附加配件、及市面盒裝封面",最重要的一點是「新機」一定是在市面上販售!而「翻新機」是僅有庫存新主機本體不含以上其他包含的要點,故以「翻新機」為售後服後人員辨視用及與玩家更換主機時所給的名稱,玩家故障的主機何時出廠,就以當時的時間點的庫存新機(僅主機)換回給玩家,若已無相同條件的新主機,就會送回接近玩家主機出貨時間點後的庫存新機送回。
第二點:
針對近日某位玩家說,客服人員以公司機密回答,這裡也查證過,當每位玩家故障的主機送換時,從06年起就有成立辨視主機是否自行更改(軟、硬)部門,這部門與客服部門是不同的,當玩家故障的主機,要更換主機,第一道門檻就是聯強的門市人員檢查貼紙,但這仍不無法確的是否有改機,第二道就是經由這部門處理,確認有違反使用條約時,再通知客服告知玩家違反條約無法更換,但這部門處理是如何辨認的程序的確不能告知玩家,因為很清礎所謂「道高一尺、魔高一丈」,告知後,玩家或是外面專門改機店家就會想辦法破解,但客服有不斷強調,絕對不會以機密拒絕回答任何問題,同時微軟"表示此玩家仍可透過其他方式",強調他無違反微軟條立的立場(自行拆機無改,也是違反條例,因為手冊有說的很明白自行拆機已無保固範圍),微軟絕對會更換主機,消基會、消保會、或民間免費律師皆可。
以上兩點已說很清礎,也希望請這位玩家再次說清礎您的狀況!別讓大家再誤解下去!
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後記:2009.12.17
此文章並不是為了解釋什麼東西!我希望看文章的人,請仔細看內容,主要是求證事實,我不希望大家因「印象」「我聽過」「我從在XXX論壇看到就是如此」
我們是要講求的事實,我向微軟客服部求證,下方有網友回應,「這是單一客服的回應吧」,我嚴正再說一次,我向微軟客服求證過三次,分別是在2006年、2007年及2009年02月,這次是我第四次求證,他們客服都是一樣是相同給的服務及回應!我也謝謝這位客服細心的回應及她也向其他部門求證,我也嚴正詢問「翻新庫存機」的事實,她也的確正式回答肯定,我也徵詢過客服,之間的求實對話都會一一公開在巴哈XBOX360討論版上,有給服務代碼,我和客服之間的對話都是有記錄起來,所以並不用擔心。即使大家有疑惑不是更應該要求事實!
我是擁有三台主機的玩家,一台是首發機,另兩台分別是2008.11月、2009.03月購入(送人用的)
首發於2007.08發生三紅更換,當時工作天數六天,送回的確是全新的主機(但有加熱導管),後來又於2008.08發生E74,又付費更換,當然今年有退款。三紅送修單仍保留著,E74的不知夾在何處了,我一直信任XBOX360的服務,但我不是為他們說話,若是非庫存機,我想有證據的玩家可以提供,這方面微軟客服也說歡迎客訴指正或由其他正當管道。