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關於遊戲營運和電競社群、爭議處理,給玩家的一封信

午夜的大叔 | 2020-06-27 15:15:16 | 巴幣 104 | 人氣 338


如果遊戲末路演化成大家不如願的樣子,可能是這幾種原因:
1.本來就沒心經營。
2.高層換人了,有決定權的人做了錯誤的策略。
3.沒心經營,這個遊戲在虧錢或經營者沒錢了,對大家都無法做交代,想把剩餘的資源捲逃。
4.有心經營,這個遊戲在虧錢或經營者沒錢了,薪水發不出來,人力不足工作全都延期,在忙其他可以繼續填飽肚子的事。


個人立場 (請各方願意良善溝通):
  小弟先聲明一下,我是不太會說話的人,如果用詞讓你覺得不舒服、認為態度有問題或是不對,請各位多見諒包含都可以跟我說,一切的原點都是出於善意的,個人覺得重點是人和人願不願意溝通上面,現代有一個嚴重的問題就是喜歡先開罵,而不是先好好溝通提醒發生的問題點,這樣是我們做電競教育所不樂見的情況,這篇也不對上一輩的教育方式以及上上一輩怎麼教育上一輩去做評論和分析。

舉一個誤會而造成仇視的例子:
可能也有人覺得我在OW鬥陣特攻休閒玩家社群很吵...舉例某些玩家的思維:
"我就是迷妹迷弟,休閒社群這邊是討論隊伍表現怎麼樣的、選手八卦怎麼樣好可愛偷喝酒抽菸把妹什麼的社群,但至於遊戲做的怎麼樣、動視暴雪經營狀況、玩家互吵、電不電競,關我什麼事?"  部分的玩家可能這樣認為,單純只是喜歡遊戲和職業選手的個人本身魅力大於遊戲表現,對其他明明是相關的事卻沒興趣,也覺得普遍的台灣電競選手,是不是因為遊戲強就態度很囂張?為啥社群要討論電競?你可不可以不要老是在電競來電競去的?
(不是指責誰對錯的意思,只是描述大家對同件事的想法不同)

  如果這個"休閒玩家社群"真的這麼單純的話,那麼您們討論到職業選手的待遇、韓班問題、為什麼賽制要做傳統體育的聯盟制、然後對T2,T3賽制惡劣、還詳細的討論遊戲平衡跟高級技巧、緬懷最早期的太平洋賽事......這樣對於您們只討論"休閒"的立足點就說不過去了?這其實只是您們遇到嘴臭的小屁孩選手,結果您們把怨氣發洩在我們很認真要把電競做好的大人身上,這是沒有意義的。

不講電競了,回到主題:
  很抱歉很多事就像政治一樣,你不去管它,它其實是影響你的周遭生活而不自知的,所以我們會一起存在這邊討論以及大家的緣分,都是建立在大家對這個遊戲有愛並且共同的營運上,難免我們都會聊到那重疊連結層面的事情,但也不算離題吧?

  我們經營過Minecraft、恐懼之夜、流放者柯南、ProjectZomboid、帝國霸業、滿意工廠、知名老遊戲私服,有一些微薄的遊戲伺服器經營經驗可以分享給各位,在這個角度所看見的東西和困難點。

文章目的和立場:
  當然,我創作這篇文章,也只是希望對於遊戲和電競產業可以更健康更好,也是因為很重視各位來玩我們伺服的玩家,或是之後有機會來玩的玩家,所以想讓各位知道這些事情,換個角度視野看一下熟悉的地方也許景色會差很多,大家一起參與在事情的結構上,研究高層的影響力,我並不是佔著知道這些事情覺得自己有多厲害,我也可以選擇不跟各位說,畢竟玩家的角度是很難切身的理解經營方的責任和思維與生存壓力。

       我只是單純出於善意希望事情更好,想讓社群容納多一些角度的聲音和視野,只要在理性討論內我都是覺得不錯的,我也相信社群的管理者、或者其他崗位的人員也有各自的角度可以和大家分享,否則會像韓粉、小粉紅一樣只能在同溫層互相取暖,沒辦法接受其他意見,我認為這樣任何事的發展都會卡在盲點,不會是一個進步現代人類社會該有的狀態。





玩家其實就是客人:
  玩家有一個思維其實是不太正確的,就是遊戲是遊戲開發公司做的,全部都屬於遊戲經營者在經營的,非也,其實玩家也是遊戲長相的捏造者之一,並不是完全的接受者,因為說最實際的,課長付款的狀況決定了遊戲未來的長久度,我相信大家都"知道"這個道理,但是不是真的"明白"這個道理就很難說了。
  總不可能開一家早餐店,好吃難吃都不去管客人的意見,然而客人也不可能總覺得難吃,卻也都不去跟店家說。最後,店家沒客人虧錢了,自然就是關門,沒有客人的店當然不可能一直開下去,也沒有繼續開的意義,食物不好吃就已經違背的開"飲食店"的本質服務,更不用說到進階話題的商業模式。




思維轉換,經營公司:
  開遊戲伺服器其實就是經營一間遊戲公司的概念,管銷(水電費、網路費、擺放機房租金、是否有抗攻擊服務、客服、工程師)...等等。
        小時候我們可能開個Minecraft區網遊戲,讓朋友都進來玩,所以開服到底有什麼大不了的?講的這麼偉大?當然事情不是這麼簡單。

  如果玩家做了意見回饋,但遊戲公司卻完全都不鳥玩家,可能要想一下,您是不是一邊罵又一邊繼續玩?我相信玩家如果真的覺得糞Game不好玩,絕對是一聲不說的刪掉,而不是一直罵又一直玩。

       所以遊戲經營的第一要點,一定要先看重遊戲本身的可玩度是不是黏人的,否則最後一定沒人玩,就會像單機遊戲一樣,大家可能只玩個一遍就刪遊戲算了,或是不好玩的風聲傳出去,遊戲也肯定賣的不多就口碑傳千萬里了。第二重點是遊戲公司與玩家,願不願意和善誠意又有深度的做討論。

  若你能分辨的出來遊戲公司的態度,到底是不是有誠意要經營的,那麼你就是一位很棒的玩家,但這只是心理層面心裡在想的方面合格而已,至於玩家會做出什麼行為回饋給遊戲公司又是另一回事。

  「開伺服器的一個關鍵點,就是營運者的生活是不是在靠這個在吃穿的?」

  若不是,那經營者什麼事都可以慢慢來,他有可能是富二代之類的人物,甚至可以當做功德,所以沒有在煩惱錢的事情,這些事情發生的存在,都是有原因的,不會是「應該」的,人們常常發生爭論都是卡在「誰應該」和「我以為」上面。

  如果你是必須要考慮吃穿的,而且這件事是獨立運作並沒有別的資金來源的話,開個Minecraft服這件事,就會變成「每個月要花電費+網路費+....」如此這般的去思考。
  再怎麼有錢的人,也不會允許自己一直虧錢做夢想吧? 錢都會燒光的,更何況是沒錢的人。
       也不要去想,反正別人都很有錢,尤其是那些老闆一定都很有錢,正因為他們是老闆嗎?其實這些想法都不是很健康,下面就幫各位分析原因。

營運遊戲要考慮哪些事?
1.怎麼拿到遊戲?(或開發遊戲...又是一筆錢)
2.怎麼讓大家連得進來玩?
3.怎麼保持伺服器正常的運作?
(連線數負載、防攻擊、硬碟容量、停電...)。
4.怎麼讓大家知道這個遊戲開張?
5.要建立那些和玩家聯絡回饋的管道?
6.怎麼處理遊戲問題、或是加新的東西改版?
7.怎麼保持遊戲火熱度?
8.我要找到哪些人,才能做到1~7?這些又要花多少錢?
9.我要怎麼設計收費的方式,才能讓玩家開心的付錢,又足夠負擔8去營運的長久?

如果商業模式設計不良的話,是營運者活該嗎?
確實。因為這只是基本的創業者架構部分,根本還談不上是哪個領域的產業的下一層問題。

       但是,遊戲有沒有做出改善,如果你的心已經蒙蔽了,只想到沒改到自己想要的東西,而不是去想遊戲公司花了這些時間和金錢目前改善了哪些問題,您當然就會對遊戲公司的努力無感。
       要想,遊戲公司人手資金有限,開發也需要時間,不可能無視他們花時間做的事情,這也是玩家要摸著良心去說的事,營運者到底有沒有做事。




對雙方有利的義務建議:
  玩家要認知的是,營運方最大的誠意,就是有意願和玩家溝通,並請玩家耐心等待,而且進度要向玩家報告,就像跟股東報告一樣的對待,其實概念上"玩家"的確也算是"股東"的一種型態。

  對於營運方而言,最棒的玩家就是合理的給予遊戲建議,而且可以討論商量,並且支持遊戲,相信營運者,費用量力而為就好,找更多朋友一起玩,不花錢至少找個朋友來一起玩。

  要不要支持就請隨意,若覺得遊戲差勁,要就要、不要就不要,分手請乾脆。

  如果玩家認為自己很乾脆,要不要玩是玩家的自由,遊戲公司要怎麼經營也是經營者的自由,結果玩家還發文叫別人不要玩?
        這樣的"乾脆"我好像聽到了一個很大的打臉聲?





爭議範例 (以OW換皮去舉例同樣的爭議概念):

假如
官網寫源氏的  招式:迅影襲  動畫為1秒,如果玩家被源氏敵人用迅影襲在0.5秒取消動畫+右鍵飛鏢射+近戰,在1秒內完成。
被這樣的接招給殺死了,而且那些源氏玩家是香港人,他們除了利用這樣的技巧殺人,還嘴被殺的台灣玩家政治嘲諷和髒話。

那麼您接下來...
  1.你要去跟官方抗議,這些玩家講話很難聽,而且還利用bug作弊,再不改掉bug,我就不玩不克金,請ban掉這些出言不遜的玩家,利用bug難道不是跟開外掛一樣嘛? 他一定是開外掛,官網都這樣寫迅影襲是1秒了,違反就是開掛,我會叫我朋友都不要玩,我輸掉RK的那幾場對手都是源氏,看官方怎麼賠我?

  2.和官方良好的溝通,說這個玩家超厲害,對遊戲真熟悉,但是可以請他們講話克制一點嗎? 然後那些技巧是怎麼做到的?能不能請他們示範一下?
或者,這個技能能不能改成不會被取消動畫?
我覺得這樣會不會比較公平?


以下是我們跟兩方單獨溝通之後
對相對上的受害方作的回應
1.我們發現源氏玩家香港人是可以溝通的,他們也承諾不會再做言語上的攻擊,如果再出現跟我們說,我們絕對ban掉他們,但我們發現他們就是可以溝通的人。

2.這些香港玩家很樂意示範技巧給你看,是怎麼做到的,你們可以一起變強,但你說他們用外掛,他們覺得受辱不能接受,即使他們有VAC Ban紀錄也只是一個參考性,不會是這裡的絕對會發生的表現代表,這樣謹慎的審查才不會有失公正,我也不想聽他們怎麼解釋以前怎麼有那些紀錄,如果照你的邏輯,那如果是你有VAC Ban紀錄,我不就完全不用理你了?直接Ban你才對嗎? 至於你已經發生的損失,我沒辦法修改你的相關分數紀錄,請見諒,我們可以談談補償給你限定skin還是你要20個市價不錯的箱子之類的。

3.Bug跟外掛是完全不一樣的狀況,Bug是遊戲設計缺失,外掛是玩家絕對惡意破壞平衡的行為,不能混唯一談。

4.如果你認為這是bug,目前遊戲沒辦法立即改版,改版需要錢請工程師改善,也需要時間測試,如果你有錄影存證提供參考,我們都可以針對這個行為評斷怎麼處罰違反者,並且公告玩家現在不要做這個技巧。
       你如果認為他應該受罰,但我們不覺得他罪該致死,被永久ban這麼嚴重。

5.我們是絕對有心要處理的,只不過我們這款遊戲才剛出2個月,需要時間和經驗,如果一起有心要成就好的遊戲,可以支持我們,持續和我們討論,你們不會白白犧牲,而是讓這個遊戲變好玩的元老貢獻者,您們如果現在離開或是否定我們的提議,您們就會確實變成是犧牲者受害者,您們好好想一下。

這個事件,其實是柯南這個遊戲換皮成overwatch來解釋的範例,我們回到原遊戲的說法繼續講:
  後續發展,結果這些台灣玩家沒有想要繼續和我們討論這件事,而是有兩位玩家選擇在巴哈各自發兩篇文章,一搭一唱的,一個說他沒有指名道姓哪個伺服器的管理有問題,只是在討論Bug到底是不是外掛,另一篇文章是指名叫大家不要玩我們的伺服器,所以和他們的溝通最後就卡住在以下幾點:

1.怎麼處罰這些玩家? 我們是不是現在才立規矩,所以他們之前做的事不算,就是說我們在袒護他們?
2.遊戲BUG到底是不是外掛的定義

就沒有後續了

  最後,我們把伺服器改成台灣玩家想玩的樣子,而香港玩家不想玩的樣子,結果兩邊都沒人來玩了,事情發展成這樣有什麼意義嗎?
       這些台灣玩家,好像很有原則的說,要不要玩是自由問題,但他們認為的自由,又過頭干涉到我們的自由,我們當然出來捍衛,這樣完全沒毛病吧?(說不玩就不玩,我們沒差,但他們發文叫人不要來玩,這個自由是不是有點超過?他們覺得自己是正義的一方?)

  我們能理解玩家一定很不爽,一概直覺認為官方就是要怎樣做才符合玩家們的心裡政治正確,雖然我們也許也有我們的盲點,但我們敢說完全是照事實敘述,也很願意和玩家一起溝通看要怎麼做,多做商量和論點在哪裡,不然你去外面玩遊戲,你自己看看哪家遊戲公司會鳥你?
       公道留給人們自己的心理去想看看,並好好思考下面最後提到的結論。

  
我們目前的困難點:
  我們現在的目光也沒辦法在一直顧伺服器了:
1. 我們是快淪落不知道下一餐在哪裡的人,所以已經沒有時間去玩這個遊戲了,並且沒時間去時常了解伺服器狀況,不過如果你要幫忙做管理當GM,我們是很歡迎的,我們有祭出這個善意,但是台灣玩家不領情,執意認為我們惡意經營。
2. 我們每個月在繳機房租金、還有高速網路費、電費,卻換來這樣玩家的對待,這個機房我們其實也在考慮要不要撤掉了,如果是你快要沒有下一餐了,這筆每個月的花費你會怎麼做?
3. 我們認為這些玩家是最沒有資格抱怨的,您們還要上哪去找一個好的伺服器?到處批評人再拍拍屁股走人,然後再叫人不要去你的店裡消費坐坐,還要人活嗎?

就算你是當初的那些台灣玩家,如果讓你來管伺服器,我們是可以讓你試試看的,
你也可以慢慢換個角度思維營運遊戲這件事,我們本來的目的就不是營利,所以無所謂。
但您們選擇繼續當寄生蟲,當台灣年輕人的恥辱,繼續當一個伸手要飯的人。


最後:
  不要認為這件事很荒唐,但這就是確確實實會發生類似的事。

  玩家極端的狀況,就是認為賺不賺錢是營運者的事,這是營運者應該準備好的,有問題都是你們遊戲設計不良,你們自己的問題。

  而評斷惡意的營運者,應該是那種不理玩家,以最賺錢的方式一意孤行的吧?

我舉個惡意倒服的例子:
  開服的時候,惡意商承諾大家這個遊戲長久又有多棒,大家可以放心抽卡克金,結果錢收到差不多的時候,隨便找個理由說股東抽金逃跑,所以倒服了,然後換個名字再開下一個服,重複這件事。

  「重點不是在一起的過程中發生了什麼壞事,重點是營運者有沒有心改善那些問題,雙方值不值得信任,玩家願不願意良性的給與回饋、建議,然後給營運者時間做改善,並給予支持這個環境。」

  如果你是有心想改善的遊戲方,玩家不斷的情緒威脅你,改掉這個,改掉那個,態度又相當差,玩家也不相信你是長久經營者,他說是才是,結果你準備好幫他改版的前夕,這個玩家突然不玩了,改版完了遊戲也還在營運,經過官方用心良苦的跟玩家溝通,也慢慢沒有這樣的玩家,也比較有點收入繼續營運了,不過這樣大家到底是為了什麼?
你要的到底是什麼?改好了您又不來玩XD
但還好這樣可以慢慢篩選到好玩家

  將心比心一下,紀錄回朔、還是補償什麼的大家都好說話,玩遊戲初衷還是在樂趣上,營運者的代價是比玩家風險高很多的,玩家頂多是沒遊戲玩,營運者很多責任要負

  這種玩家的命運就是不斷的作更換,每個被他去過的地方都不會變好,造成環境越來越差,這樣的人對社會是沒辦法作出貢獻的,只能享受別人準備好的東西,永遠不能成為前面的犧牲者,甚至這個叫做元老貢獻者而不是犧牲者,營運方幾乎都是被自殺,若是心術不正的營運方當然都是剛好而已,但是這樣下去不就沒完沒了嗎?

  如果你想做點什麼事,人家都說你不行,事情不是這樣做不是那樣做,叫他上來做又不願意,那我問你誰要出來做事啊?

  就跟老師和學生的關係和責任一樣,最後老師變成來上班的照本宣科,學生說有認真讀書也是上課等放學,最好不要有作業?是這樣嗎? 這是教育的目的嗎?

  事情是大家一起造成的,每個人都有責任,尤其是不理它的責任也不小
  若你也希望事情更好,那就一起讓環境變好吧!這不會都是別人的事情

以上皆為真實事件改編









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