「排隊」有時也需要運氣；「第二順位」的我在三分鐘後開始內心犯嘀咕著。
傍晚五點學生下課、上班族下班了，這時段理應是購物商場
「營利尖峰」，然而我和身後三、四個顧客就是這樣動線靜止著，
只因，前面有顧客在辦理「點數換購商品」。
全聯自今年(2021)起不再受理結帳時「報電話，集點數」，
據說就是要改善這樣的「塞車」問題，然而，掛一漏萬?
我所在的城市這家「全聯」共有三個結帳櫃檯，
一個在忙「換購」，一個「暫停服務」，
最後只剩一個能在這尖峰時段運作，
你說，能不塞嗎?
大型商場如「家樂福」據我了解是有專責的「服務櫃檯」
在處理「退換商品」、「獎品兌換」等服務，
「全聯」規模沒這麼大或許不用設置「服務櫃檯」，
然而當你要常態性舉辦「點數換購」活動，
或許兌換時間可以規範在離峰時段，如晚間九點甚至是周末假日，
而「兌換手續」的流程我想這應該關乎到櫃檯人員的「操作熟悉度」，
那麼是否可以用「員工訓練」的方式，至少一家店要有三、四個資深員工
清楚知道處理流程，當顧客有「換購」需求時就由這些人員
來專責處理這方面的事務，也就不至於排擠到結帳櫃檯的服務；
其次「點數換購手續」有沒有可能設計得再簡便一些?
「塞車」想來也不是單一因素，員工要負責的「外務」越多，
如果沒經驗(這行流動率應該很高?)「本業」難免服務要被扣分，
(如消防員幾十年來的捉蛇、救貓救狗的業務，)
這也絕不是實施「不能報電話號碼」就能解決的事吧?
P.S.話說我們這家「全聯」問題還真不少；
某段時間他們加架上的芭樂都是有蟲蛀的
(至少都被我買到了QQ，害我現在想買都有點心理障礙)，
另外，購物提籃常有顧客上門時卻沒得拿的狀況
(櫃檯回收後短時間沒迴轉至入口處?)。
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