今天發生了一點小插曲,讓我不禁懷疑助人為快樂之本的自己,究竟有沒有服務業之魂。
因為跟我上司有關,先說說他的部份。
他以前是管我這塊的,在我到職以後就負責別的業務,少數困難的問題才會回來幫我(例如幫我登電腦帳號之類的)。
此外他很喜歡叫稀奇古怪的貨,而且只要新商品賣掉一個就會再叫二三十個,然後那些詭異的商品從此就會塞在櫃子佔空間,直到世界末日來臨。
大概就是這樣,在進貨上很沒有眼光的一個人。
今天的事情是這樣的,昨天下班前有位客人貼了十樣左右的商品給我看,問我這些裝不裝的進紙箱,我說今天再幫他看看。
早上我試著幫他裝了,結果塞得進去沒問題,但是其中一件小商品目前缺貨,於是我就問說是否有需要換成其他品項。
結果客人暴怒了,說我貼給你的就是這些,沒有貨就不要賣,在那邊給我莊孝維,我不買了之類的。
因為是我們一向是貨到付款,貨都還沒寄、錢也還沒付,完全不曉得在發什麼神經。
通常遇到這種神經病,我都盡量不要有過多的交流,尤其是我們的商品其實缺陷滿多的,更怕這種奧客收到貨後發飆。
所以我當下的反應是爽啦,不爽滾蛋不要買。
本來想暗自把客人包好的商品歸位,結果另一名雞婆的同事在上司面前跑來問我,剛剛那箱怎麼不封起來,我只好回答客人因為缺貨取消了。
結果上司知情後馬上就跑去向客人致歉,而且是身段超低的道歉,明明這邊沒有過錯,總之他全力試圖挽留這名客人,讓我感受到了自己的不足。
真正的服務業之魂,並非對客戶親切周到的服務,而是在對應奧客的時候才會體現。
(也有可能只是上司為了更好的營業額)
後續如何我明天早上才會知道,但是我覺得吼,仗著自己是客人就跩個二五八萬的北七,最好都得痔瘡痛到死啦。
吃我蓋亞負能量炮!!