日誌2022-01-25 05:06

2022 Razer雷蛇原廠保固流程分享

哈囉，小弟是個蛇粉~

從擁有自己的電腦開始，

第一顆滑鼠就是雷蛇的煉獄奎蛇DEATHADDER，

後來相繼購入了噬魂金蠍DeathStalker、

北海巨妖KRAKEN、影鮫NARI、

巴塞利斯終極版Basilisk Ultimate、

重裝甲蟲加長Goliathus Chroma Extended、

HUNTSMAN TOURNAMENT EDITION、

毒奎 迷你版Viper mini、

魔音海妖SEIREN V2 X、

真藍芽耳機HAMMERHEAD TRUE WIRELESS EARBUDS 2021…

…都有點不好意思了

我的作法都是：壞了走保固，再購入新品，保固品送達後賣出

喜歡雷蛇的原因很單純因為我屬蛇?

在還沒有電競RGB的年代裡，

雷蛇單純只是Logo就深深吸引我了。

但身為一個蛇粉也同時是一個受害者...

起初雷蛇的耐用度很經不起考驗，

尤其是滑鼠！我大約半年到一年換一顆。

我那時對"保固"完全沒概念，只知道壞了再買新的。

在使用滑鼠遇到的問題有按鍵連點、中鍵滾輪飄移這兩項～

耳機跟鍵盤倒反而超級耐用....

我還記得耳麥被貓咪咬壞了還能用

飲料打翻冒著壞了就換的決心，把鍵盤泡自來水清洗烘乾還能用

當時的驅動還是非常陽春的介面，而且時常讀不到…

這也是當時被砲到體無完膚的問題，到現在第三代雷雲真的完善很多。

其實雷蛇的保固相當不錯，

目前台灣的雷蛇通路都跟精技電腦進貨的，

簡單來說只要不是在雷蛇官網購買的東西就交給通路送給精技修~

但看過網路上的文章就會明白自己送精技是最好的，

而官網購買就需要自己透過原廠走保固。

所以共有兩種保固方式「透過經銷商 或者 原廠」

這兩種方式"只要在保固有效期內"都是直接給你一個新的。

切記！購買證明一定要好好留著、包裝盒最好留著，

因為P/N碼(品名編號)、S/N碼(產品編號)都直接印在外盒了。
P/N碼、S/N碼都是保固必須的東西，就算購買證明遺失也沒關係。

好，廢話就到這裡了。

「雷蛇滑鼠官方保固的流程」

1. 要有個Razer的帳號，如果還沒申請點這裡註冊
   
2. 到雷蛇原廠報修網頁
   
3. 如圖點選紅框處
   
4. 這邊按照紅字輸入或上傳
   
5. 關於問題描述請依照以下罐頭格式回答，可減少之後問答流程(能用中文)。
   
   - 問題的細節？
   
   - 在發生這個問題之前，設備是否能正常運作？
   
   - 問題何時開始發生？
   
   - 在此問題之前，您的系統/設備是否有任何更改？
   
   - 在此問題之前，你的設備有發生任何事件嗎？即掉落，起身時意外拉扯等等？
   
   - 設備是否有任何明顯的物理損壞？即纏繞的電纜、外露的電線等等？
   
   (最後三項建議都回答：無)
   
6. 填好後送出，他會開始用mail回信，所以要留意去信箱，請直接mail回復就好(可中文)。
   "唯一要用英文的就是姓名地址"，因為要從海外寄來。
   不知道自己的英文地址的點這裡
   

   查詢英文名字點這裡
   
   格式如下↓
   
   名字：(例:黃小明 HUANG,XIAO-MING)
   電話號碼：+886 請把手機第一碼刪掉(例:+886 0123456789)

   送貨地址：複製貼上就好
   

   郵政編碼： 共六碼
   

   國家/地區：Taiwan （R.O.C.）
   

   購買地點：Razer Store
   購買日期 ：xxxx/xx/xx

   購買證明：（PDF 表格）
   
7. 官方認定要送你新品的話就需要這個儀式，破壞它並拍照回傳！
   請依照它給你的方式作業

   
   

   
   
8. 等待新品寄來的準備作業
   
   －請先去下載EZ Way
   
   －注意手機簡訊有沒有FedEx的訊息
   
   －依照簡訊操做
   
   複製進口貨件號碼↓

   
   
   EZ Way操作流程↓
   
   選擇FedEx分號提單↓
   
   貼上貨件編號↓
   
   最後將資料送出就完成囉！
   之後我等七天就收到了。
   

   如果怕資料不完整也沒關係，
   

   他們會一直聯絡你並教學，
   

   
   

   有疑問的可以在下方留言或私信給我，
   我是鞍切，希望能幫助喜愛雷蛇的同好。

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我回來了

關於終尾巨人

留言

• 2022-03-17 08:53秘紅赫耀貓貓蟲：
  最近滑鼠滾輪壞了正在查送修辦法 剛好看到這篇 3qq

  2022-03-28 16:50阿切：不會～

• 2022-05-17 16:02pooq654321：
  最近滾輪也壞掉，照您的步驟第4不無法上傳(一直顯示網路錯誤...)
  以及那時候綁定的YAHOO GMAIL失效怎麼辦 怕她傳去那裏...
  
• 2022-06-03 18:43Louischuang：
  感覺走官網在認定上蠻寬鬆的耶 連寄回原廠都不用
  沒想到竟然有銷毀這關 哈哈哈 不過這種程度的銷毀還是蠻好自己修好的
• 2022-06-27 22:40(／‵Д′)／~：
  沒有影片會被雕嗎? 滑鼠連線不穩很難有機會把影片錄下來...
• 2022-07-26 21:35Hsuan：
  請問大大知道委任書填錯的話要怎麼刪除嗎?
  我送出後才發現錯誤 q-q

  2022-07-26 22:47阿切：再填一筆新的就好囉

• 2022-07-30 22:2622層的湖邊小屋：
  簡單來說只要不是在雷蛇官網購買的東西就交給通路送給精技修~ 所以我在蝦皮雷蛇商城買的也是要送精技嗎(保固內)?
  
  
  

  2022-07-31 04:37阿切：我會建議問一下商城賣家：
  1. 賣家有無保固服務
  2. 需要自己保固要找精技還是原廠
  3. 查詢自己的購買證明是否符合保固要求

• 2022-07-31 04:39阿切：
  先跟之前有些沒回覆到的問題說聲抱歉⋯可能忙了沒注意到，等注意到已經過好久了
• 2022-08-11 09:01薯球：
  我最近上官網RMA，結果來回幾次信他給我回不在中國不能預約檢測，傻眼，就一行文，沒了。
• 2022-09-06 09:16sky：
  最近回報滑鼠故障，說可以換維修，然後跟我要個人資料，最後說我地址是台灣不能寄送，要我提供中國地址⋯
• 2022-09-07 23:33阿切：
  是不是跑錯官網了
• 2022-09-09 02:43Rhongomyniad：
  想請問 如果當初購買忘記填寫保固的內容 我現在想送保是不是無解
  
• 2022-10-15 05:56NT-D：
  想問問如果用太久導致過保才出問題的話，一樣能跑RMA嗎？感謝
• 2022-10-15 08:30阿切：
  回覆樓上兩層疑問：1. 沒有立即註冊保固的話，原廠會依照生產序號判定保固日期，例如在2022.10.10清倉特價購買的鍵盤，但實際製造時間在2021.11.1，那就會少了快一年的保固，有留購買證明的話，沒有立即註冊也不會影響保固。
  
  2. 過保又損壞的話，建議找民間的電子維修，是可以走RMA，但維修通常會花上更久，報價也不見得便宜，海外的化經常送去就回不來了⋯⋯
• 2022-10-18 13:05雨漣漪(・ω・)♥：
  請問大大
  從收到客服回信 到 實際收到換貨商品 大概幾天呢??
• 2022-11-08 07:45阿雷：
  感謝分享說明。 10/31 與客服溝通，11/7 就收到換貨了。客服會要求錄製影片證明使用上有問題，簡單拍出哪裡壞掉或使用上不靈敏就可以了。台灣報關需要商品型號截圖，並注意是否是無線設備。如果和報關人員沒有溝通好，無線設備還要有切結書等資料填報，並收取100元更改規費。

  2022-11-08 08:05阿切：謝謝！回饋的很詳細，對於剛走保固的人幫助很大

• 2022-12-20 03:30ㄒㄒ：
  您好，我想請問如果在美國amazon上購買，可以利用官網RAM嗎?
• 2022-12-22 11:58(;´༎ຶД༎ຶ`)：
  請問雷蛇的官網RMA選項是不是消失了? 找了老半天一直在鬼打牆
• 2022-12-27 17:27Momo桃♠：
  雷蛇的RMA申請現在不知道是怎樣，藏超深才有辦法找到，我點來點去點快30分鐘才找到https://mysupport-chtr.razer.com/app/email_us

  2023-01-10 18:14阿切：謝謝提供網址！

• 2023-01-10 17:28瘋狂者：
  今天(23/01/10)剛出保我的終極版巴蛇 出保流程些微不同 網址要感謝MOMO大提供新的網址https://mysupport-chtr.razer.com/app/email_us 才能提出案例 另外的流程幾乎差不多 只不過中途客服有斷掉回復無下文 要催他一下他才會繼續下一步 另外檢的線我是從蝦皮買的另一條副廠線($239) 一樣有RAZER字樣 一樣可以通過歐 PS:我後面拍完照又把斷的線接回去後插上電腦 奇蹟就發生了(X

  2023-01-10 18:14阿切：感謝回饋經驗來跟大家分享！

• 2023-01-14 22:18半糖紅茶：
  雷蛇有繁體官網嗎？入口處超難找
  
• 2023-01-19 17:05柳橙勳：
  如果在海外購買一樣是可以RMA，我這個月在對面天貓購買，幾天前滑鼠有問題有申請RMA，可以申請
• 2023-04-18 16:07蒲燒魚：
  找不到你文章內的RAZER RMA/REPAIR，官網是RAZER RMA STATUS
  
• 2023-04-30 18:1145380172：
  用這個https://mysupport-chtr.razer.com/app/email_us 另外我的巴蛇終極版超過保固兩個月後出問題竟然能提供例外保固的rma
• 2023-06-15 20:33台灣國寶：
  請問我購買的手把保內故障，要申請RMA，下面要我填需要什麼樣的幫助，有三個選項，分別是Check Repair Status、Check Replacement Status以及Submit a RMA Request
  ，請問是要選哪一個
• 2023-07-15 16:57想飛翔的蛇：
  我寫信了，結果看起來是一個外國人用翻譯成中文回信，超級怪看不太懂在寫什麼，哈哈
• 2023-08-30 23:42兩面包夾芝士：
  我太晚看到留言了 我是照你步驟按進去 只是contact reason選razen peripheral(我是滑鼠有問題)，填完SN碼之後他就會有兩個選項，一個是線上聯絡客服，一個是電話給客服，不過兩個都是限定美國和加拿大才能用= =(真的很北七)，我還是硬著頭皮選線上客服，一開始會是機器人問你基本資訊(發生甚麼問題和提供購買證明和個人基本資料等)確認完後會接真人。一開始我就跟他說我是在台灣買的，但台灣保固會直接帶來這個地方，他就說沒關係，然後我就用我的破英文跟他溝通，我回超慢(英文真的超爛)，但對面人超nice，打字超客氣，然後確認完問題及資訊後就給了一串代碼(代碼事之後要聯絡同個專員可以用)還說會把資料丟給RMA團隊之後會回EMAIL
• 2023-10-05 14:26Damos Pro：
  非常詳細，請問是否可以分享給顧客參考？
• 2023-10-12 10:12Tw Chris：
  感謝分享，前幾天剪滑鼠充電線心裡很痛
• 2023-10-18 07:43Tw Chris：
  更，版主在保固有沒有要填無線產品切結書？
• 2023-10-22 09:25youKaih：
  我在官方蝦皮商城購買的，鍵盤還在保固內，從我申請到收到東西只有五天，不得不說雷蛇效率真的高
• 2023-10-22 13:13克萊：
  感謝版主，我今年五月在官方蝦皮商城購買的Basilisk Ultimate滑鼠，剛購買時就出現飄移問題，與賣家反應他們也於隔天就走換貨流程了。昨天晚上又出現訊號斷斷續續的問題，重新開機、重新插拔均無改善，等等來研究該使用RMA還是精技保固服務
• 2023-10-23 00:44И!GHT：
  請問這個網址https://mysupport-chtr.razer.com/app/email_us
  裡的"我需要幫助"選項要選哪個@@??
• 2023-10-23 08:16Tw Chris：
  建議嫌麻煩還是找精技，我目前因為未成年卡了海關一週了@@
• 2023-10-23 21:34小李：
  感謝版主，雖然流程有點不太一樣了，但因為有這篇參考，成功讓我的Basilisk v2滾輪回滾問題得到雷蛇官方回覆並寄送新的給我，不過有在亞馬遜網購過的朋友們應該比較沒問題。
• 2023-10-31 09:09水果醋：
  精技有夠垃圾
• 2023-11-06 14:10kenny：
  我最近在日本橋買的deathadder v2 pro也有連點的問題 直接過去就會幫我換新的了嗎
• 2023-12-11 12:10天野夜紗：
  我今天也RMA回傳了破壞證明，但是好像有多一個步驟是要手寫一次案件編號在旁邊一起拍，然後我想問會需要把原本的東西跟新的東西做替換嗎?

  2023-12-15 08:43阿切：記得當時是不用替換，破壞後拍照就寄全新品過來了。

• 2023-12-15 15:06天野夜紗：
  更#我今天收到RMA來的新鍵盤了，不過我的狀況是這樣子
  先跟官方溝通有購買證明跟破壞證明後他確定然後馬上安排
  亞洲地區的貨源幫你寄出然後如果你的東西有包含無線功能
  你還要填寫一張 [無線自用切結書NCC] 拍照然後再用EZWAY一起報關
  我也是大概五天就收到了
• 2023-12-27 13:30虎軒：
  請問我是在蝦皮u23c購買的滑鼠，他們的貨是精技電腦的，我如果要出保一樣能走官網rma嗎？可以的話購買通路要填什麼
• 01-08 19:19尸比り：
  感謝樓主教學，回報一下情況。我是在PChome買的Atheris，在聖誕節前故障，上官網填案例(還在保固內)。之後官方說已停產，所以換成Basilisk V3 X HyperSpeed。剛好遇到聖誕節又跨年，所以從建立案例到收到包裹大致三個禮拜。滿意外就這樣升級成別的滑鼠XD
• 01-15 22:22虛喚無聲：
  問個網購的購買證明，給了發票、購買畫面截圖，客服說要英文翻譯版，給了又說無效，該怎麼解?明明ptt給就可以，484刁難了?
• 01-16 21:00燕子：
  感謝分享，這幾天送官網 RMA，今天剛回傳破壞證明 [e3]
• 03-04 17:08劍殤：
  想問一下，我按照步驟寫信跟官方溝通，結果是要我寄回原廠，有人遇到類似的情形嗎？
• 03-21 04:22暗影X翼天神痕：
  這貼文好暈，好有用!!大家都是因為滑鼠滾輪有問題才來的嗎哈哈哈
  話說我和版主毀損的滑鼠同款，是否不推呢?[e3]
• 05-21 04:24三羽無夢生：
  感謝上面提供的更新網址，官網真的翻了30分鐘還找不到頁面進入。不過開始填單後就都很順利，來回信件到確定會送貨大概一周吧，然後我是在蝦皮上買的
• 06-04 11:20夜奕：
  https://mysupport-chtr.razer.com/app/email_us
  目前這連結我這幾天點進去只有出現
  There has been an error with your request.
  不知道是不是不能用了。
• 09-29 03:15兩光：
  2022年7月買的V2 Pro 最近滾輪會連點或失靈 想說兩年了應該沒保固了 死馬當活馬醫用用看 9/20送RMA回去 中間EMAIL來回大概一個禮拜 9/27通知已寄出 超驚喜 現在就等收貨了 超感謝有這篇文章
• 12-03 17:59panpansavsa：
  請問購買證明PDF是? 附發票可以嗎?
  
• 12-12 13:43cyoumeikou：
  想詢問一下，e-mail雷蛇大概都多久回覆，我已經報修完五天了，還是沒有回覆[e3]
• 12-16 11:54歆羽：
  我11/25發出第一次申請只收到罐頭回覆，11/30再發一次，到現在依舊沒有得到其他回覆，是因為原廠那邊去過聖誕節了嗎qq
• 12-20 04:52琥珀：
  12/9用官網的小助手線上報修，當天就有回email，一直到回覆完確認寄出新品是12/14，然後昨天12/19貨到海關目前還在等
• 12-20 12:40歆羽：
  請問是官網的小助手指的是Razer Assist嗎?

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