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在 1 / 23號登入原神時，發現原本的帳密不能使用
還好有綁定 FB，所以有第二個管道可以登入
登入後發現帳號被動過，地圖跟所在地點都不一樣了
此時發現帳號被盜
從瀏覽器登入米哈遊通行證，一樣沒辦法使用原本的帳密
還好有綁定FB，所以一樣只能用 FB登入
(可見一定要綁定第三方帳號的重要性，要不然被盜就只能任人宰割)
登入後發現驗證信箱整個被換掉，變成 XXXX@rembler.ru 這個俄羅斯信箱
可見我的帳號是被俄羅斯人盜了
然後第三方綁定多了一個推特帳號，表示我的帳號被盜後賣給了日本人
原本的使用者名稱，手機號碼全都被清掉
只有 FB他無法解除掉我的綁定，我只要FB還在就可以持續登入我的帳號
這個是連駭客也沒辦法處理的部分，就算這帳號被賣掉，我也還是可以用這裡登入
我的信箱都有設定雙重驗證還是被盜，估計是電腦中毒(木馬之類的)
第一步是先重灌電腦排除隱藏風險，但是重灌之後原本登入的電腦就不能再登原神了
因為重灌後會被識別為新裝置，需要信箱驗證才能登入
但信箱被換掉因此就無法再用電腦登入
此時要先確定手機至少要可以登入原神 (用於後續攻防用)，之後就可以重灌電腦
然後寄信給 support_os@hoyoverse.com 跟 genshin_cs@pwbplay.com
說明原因，信件範例如下圖，標題請寫 "帳號問題表格"
可能剛好是過年期間，所以都沒回覆，正常應該1~2天會回
然後我又再寄了一封相同的給台灣客服
genshin_cs@nijigengames.com
這個就非常快，當天就回了
信件內容如下
然後我也順便在手機的 HOYOLAB反應相同內容
然後我再寄給台灣客服的當天晚上就收到填寫表單的回覆
在HOYOLAB收到，所以證實，還是以HOYOLAB的反饋為主
信件只是用來追蹤處理狀態用的
HOYOLAB內客服回覆的內容如下 當天已經是 1 / 25 (被盜後第三天)
複製該連結就會跳到大家常見的 幾道問題
只要照實填寫，基本上 100%都可以拿回帳號，除非你不是自創號，是買的那就不一定
題目順序可能不一定對，我憑印象打的，但是都是要填的項目
1. 創立HOYOverse通行證的方式
信箱: 請填註冊時用的信箱
使用者名稱
FB
推特
GOOGLE
2. 是否綁定過信箱
我這邊是填是，然後寫我自己綁定的信箱
3.選擇註冊時的區域/國家
4.所在的伺服器: 我是亞服 Asia
5.遊戲UID : 我平常都有截圖習慣，所以這個很好查
6. 首次登入日期: 之前有一個活動剛好可以看
如果沒參加過這個，就要記大家說的，第一次獲得安柏的時間
7.首次登入裝置: IOS 安卓 PC PSN 選自己第一次登入的裝置
8.最近登入遊日期: 由於我是用我的FB一直搶登，所以日期就是 "今天" (當天填表的日期)
9. 裝置資訊: 如果是手機 輸入 手機廠牌 跟 型號
如果是PC 輸入 CPU型號 顯卡型號 跟 記憶體大小
10. 是否有首充，有的話請填第一次儲值日期: 我用 GOOGLE PLAY的儲值紀錄直接查
還需要填首儲方式跟金額
以下為查詢方式
然後拉到第一個有原神圖示的儲值紀錄 這張圖就可以證明 首儲紀錄跟日期
11. 用來復原的信箱: 這邊填的就是官方恢復後你可以用來登入 HOYOLAB跟遊戲的信箱
注意這個信箱不要綁定其他東西
12.最常用來登入遊戲的裝置: 我這邊選 PC
然後他就會要我填 CPU型號 顯示卡 跟 記憶體大小
其他補充資訊:
我這邊詳細寫出我所有的五星角色 四星角色 跟 五星角色專武
生日
角色名稱
世界等級
角色階級
填完後送出就會顯示處理中
然後當天或是隔天就會收到官方收到表單預計處理的回信
上面會寫處理表單編號，通常有做到這部表示上繳成功
這單號後續可以用來詢問官方處理進度
下面是官方回開始著手處理的時間 1 / 25
然後又收到下面信件
接著照問題回覆 + 附上截圖
接著 1/26 官方回覆受理中 然後有一個請給評價的
可能現在都還沒處理好 很多人應該都沒心思給評價
我是直接給五星評價，不知道這樣有沒有間接讓官方更快處理我的案子
中途就是我跟對方的帳號攻防戰
可以登入米哈遊通行證看對方是否有登入
這邊可以看到
我已經看出他PC跟手機的裝置名稱
這邊一看到就把他刪除，他只要登入就會重新出現
所以用這個就可以知道他有沒有在你的遊戲裡面
這邊按刪除他的裝置後，再進去遊戲裡面搶登他
讓他無法進行遊戲，通常只要這樣幾次他就會放棄動你的帳號
我當天早上跟下午都有攔截到他
然後一直搶登他讓她沒辦法玩
然後有空就用這頁面監控他有沒有動我帳號
一有就刪除裝置 + 進遊戲踢他
幾次他也會怕 ，之後幾天發現他就完全沒動我帳號
然後在官方回覆受理的兩天後(1/28)就收到帳號成功取回通知
可以用新綁定的信箱登入遊戲了
記得最好還是多綁個第三方帳號當作保險，就算被盜還是可以讓他沒辦法玩遊戲
跟動你的帳號，雖然不能防到100%，但是絕對可以讓她沒辦法正常玩遊戲
所以被盜期間不是只有默默地等官方回覆而不做任何事
其實是可以一直弄盜號者，讓他什麼也不能做
所以只要資訊提供夠完整且正確 帳號的取回不用一星期，其實是很快的
以上資訊給大家參考看看，也希望大家不要有用上的一天
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