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日誌2009-10-29 20:11

[達人專欄] 眼睛行為對於溝通的影響 - 非語言溝通講座系列(2) (以「哈利波特」劇照為例)

作者：雲居

　　這是我的第一篇達人文，希望大家能夠多多指教，另外，若有與文章相關的疑問歡迎留言一起來討論。非語言溝通講座系列文的第一篇也歡迎大家去看看喔，非語言溝通系列講座(1) - 姿勢對於溝通的影響 (完整解說版)
 
本文開始
 
　　在非語言溝通中，有許多關於眼睛的研究，從眨眼睛的次數到眼睛顏色都有人在研究，只是一般來說，在眼睛與溝通上的研究主要是在研究所謂的＂凝視＂行為。那＂凝視＂行為在溝通中扮演著怎麼樣腳色及擁有怎樣的功能呢？主要可以分成五種功能（ａ）調節溝通（ｂ）監督回饋（ｃ）反映認知（ｄ）表達感情（ｅ）傳達人際關係。
 
人的眼睛－溝通的重要關鍵

　　調節溝通的功能在我們的日常生活中非常容易見到，像是我們到餐廳的時候，若是我們想要跟服務生要求一些什麼的時候，往往我們會看著服務生，等到服務生看到我們的時候（相互凝視），我們才對服務生做出要求；另一個場景是學生比較容易遇到的狀況，當老師在課堂上表示他要問一些學生問題的時候，若是我們不想回答老師的問題，我們就會把頭低下來，儘可能的不讓視線與老師相交，相反的若是我們想要回答老師問題的時候，就會讓我們的視線儘可能的與老師相交，就像哈利波特中的妙麗一樣，讓溝通開始是調節溝通的一部分。
當波特與妙麗說話時，兩者的眼神都互相對準了對方

　　當溝通開始進行的時候，眼睛另外一個調節溝通的功能就會出現，那就是該誰說話了，在講座(1)中有提到類似的功能，只是在姿勢的運用上可能是用手去指、用手肘去頂，那若是用眼睛就是可能看對方一眼，或是拋個眼神過去，同樣的，我們也可以用這樣的方式去觀察是不是輪到自己說話了。
藉由手勢與眼神進行溝通順序上的調節

　　監督回饋的功能其實很簡單，解釋先要解釋一下什麼是回饋（feedback），在傳播理論中所說的回饋用比較白話一點方式來說就是所謂的＂回應＂。那當我們再與別人說話的時候，若是我們發現對方沒有反應或是我們想要知道對方有什麼反應的時候，我們就會用我們的眼睛看著對方，這就是一種監督回饋的功能。


　　反映認知指的是我們眼睛凝視的狀況會反映出我們的認知。舉例來說，當一般人在討論一個比較困難或是複雜概念的時候，通常不會凝視著對方，而會把視線移開。
　　這個部分有個比較有趣的研究叫做「ＮＬＰ」理論（神經語言程式運作），這項理論只要在討論的是當我們在想一些事情的時候，眼睛的移動就會表現出我們在思考什麼樣類型的事情，這也就是眼睛移動方向會被當作測謊根據的由來。
　　在這個理論中提到，當我們眼睛向上往右的時候表示我們設法想像一件從來沒有看過的事情（會被當作是說謊）；當我們眼睛向上往左的時候表示我們在回想一件看過的事情；當我們眼睛向下往右的時候是在述說我們身體的感覺；當我們眼睛向下往左的時候我們是在進行內心深處的談話；若是沒有特定的焦點但是眼睛是固定住的時候代表我們是在想一件事情（發呆狀態）
在思考一件我們從來沒有看過的事情時，眼神是向上往右的。

　　上面所說的在電影＂王牌對王牌＂中也有出現過，這是一部好看的電影，大家有空可以去看一下。只是要提醒大家的是這個理論雖然有許多的心理分析治療師以及推銷人員認為有助於他們的工作，可是大部分的科學團體卻還是抱持著懷疑的態度，主要是因為相關研究的量還不夠，沒有辦法提供一個有力的證明。
 
王牌對王牌的劇照

　　表達感情的部分我想若是喜歡看恐怖片的巴友會特別的有感覺，因為在恐怖片中常常會出現眼睛特寫的鏡頭，通常是用瞪大眼睛來代表驚嚇與恐懼，在文藝愛情片中也常常會出現眼睛特寫的鏡頭，通常是用來表達深情款款的感覺。這些都是眼睛用來表達感情的例子。
看波特的眼睛把感情表達的多明顯啊
電影＂見鬼＂的海報

　　人際關係也會影響到凝視的不同，舉例來說，地位的不同會造成凝視狀態的不同，當我們想要去支配一個人的時候，就會出現比較多的凝視；可是若是我們已經取得很高地位的時候，我們就不需要去凝視別人，反而我們會得到比較多的凝視。還有就是男女朋友之間會比一般異性朋友之間的凝視多出許多來。這些都是人際關係在凝視上的影響。
情人之間的凝視，肯定是遠遠多出於一般關係的
　　
　　其他會影響凝視行為的因素還有像是距離（遠的比較多）；個性（外向的人比較多）；談話主題（悲傷的主題會比較多）；工作信任度（信任度高的會比較多）；文化背景（白人之間互相凝視的比較多，黑人之間比較少）等等很多的因素。

　　其實關於溝通中眼睛行為的研究還很多，像是話題的刺激性與瞳孔放大程度之間關聯性的研究。會有這麼多的研究，就可以知道，眼睛的行為實在是對溝通的影響非常大，所以若是想要與人有好的溝通，控制自己眼睛凝視的行為會是一個很好的方法喔。 
  
　　為了慶祝這是獲得達人資格後所發表的第一篇達人文，在此附上兩段艾爾‧帕契洛（Al Pacino）在不同電影中的兩段演講，第一段為在＂女人香（Scent of a woman）＂中的片段，在這部電影中，Al Pacino所飾演的腳色恰好是位盲人，所以可以看到在片中演講的時候，他試圖將他的眼睛所能夠做的溝通功能降到最低；而第二個片段則是他在＂立體謊言（City Hall）＂中的演講，在這段演講中，就可以看到他的眼神是如何使得演講更為生動，並影響到台下的所有聽眾。最後，希望大家都能夠喜歡這篇文章。
女人香，１９９２年，片長１５７分鐘
 
立體謊言，１９９６年

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