在開始這篇文章之前，我必須說這的確是一個很大的挑戰，在前幾篇的系列文中就有巴友在回應中隱約的提到，這樣的文章似乎太嚴肅了，甚至要我放輕鬆點。而這個明顯比其他系列來得更嚴肅的系列文現在要發表了，對於巴友的反應只能說是既期待又怕受傷害，不過，不管怎麼說，這個系列文我還是發定了，希望各位巴友能夠多多支持，並且給予小弟我批評與指教，謝謝大家。
在此先向大家深深的一鞠躬
正文開始
在最新的商周中（1151期 2009.12.14 - 2009-12.20)在何飛鵬先生的專欄中題到了他自己的一個例子，他有一次受邀到知名公司去演講，在演講前該公司的人資主管親自與他會面，跟他介紹了公司的背景資料，公司的目標；也介紹了這次演講的緣起與目的；甚至告訴他這次演講來的人有哪些？職位為何？等等資料，使得何飛鵬先生能夠重新修正演講稿，符合該公司的需要而講了一場賓主盡歡的演講。這為聽眾分析的一個最佳示範。
何飛鵬先生
雖然這是單獨的系列文，與人際溝通系列文並沒有直接的關聯，但一方面接下來要討論的主題的確是在簡報技巧中容易被忽略，卻又是很基本的要求；另一方面也可以跟人際溝通的第一篇系列文－聽說－能夠有相呼應的效果，所以決定以這個主題作為簡報系列的第一篇文，就是分析聽眾。當我們在作一個簡報或是公眾溝通（演講）時，若是能夠先對聽眾做分析，對發表者來說不論是在準備內容、發表方式、說話態度都可以做適當且充分的預備。以下將就聽眾接觸、背景分析、心理分析、聽眾順應這四方面來討論如何分析聽眾。（以下內容也適用於演講）
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就讓我們來看看到底是誰在聽話
聽眾接觸
在一般的人際溝通中，我們與別人的關係通常都會經過一段相當長的時間，從陌生到認識，再從認識到熟悉，接著發展出各種不同的人際關係。但是在發表簡報的過程中，我們與聽眾的關係相較起來是相當短暫的，例如一般的業務到客戶那邊做簡報，短則十分鐘，長則了不起是半個小時到一個小時之間。但儘管是這麼短的時間，我們仍然能夠與聽眾建立某種程度上的關係，從基本的物理接觸，接著是心理接觸，最後是最難的情緒接觸。
簡單的說物理接觸就是要讓在場的群眾能夠聽得到並且看得到你在做些什麼，也就是說當我們的聲音傳遞訊息時不至於因著太快、太慢、太大聲、太大聲等不同的因素讓聽眾聽不見；也不會因為太遠或太近也看不到我們所傳遞的非語言動作。當聽眾能夠準確的聽到且看到我們所傳遞的訊息時就算是達到基本的物理接觸要求了。
演唱會現場的超大螢幕與喇叭，就是讓樂團與聽眾達到物理接觸的憑藉。
心理接觸則是試著讓聽眾＂聽懂＂或者說是＂理解＂我們所要說的是什麼。舉個例子來說，在醫學的連續劇中，常常會出現醫生必須對患者或是患者家屬做病情上的簡報，但往往醫生做完簡報之後，病患卻仍然不懂醫生在說些什麼，而必需重複的詢問醫生。這時醫生所做的簡報就沒有達到心理接觸的層面。
國父孫中山先生說「如果人家看不懂，這個說話等於零。」
最後
情緒接觸顧名思義就是在聽眾聽完我們的發表之後能夠與我們有情緒上的交集，簡單的說就是「心有戚戚焉」，那就成功了。像是台灣學生在學英文都會讀過的一篇文章（
I have a dream），就是
60年代的美國黑人民權運動領袖馬丁·路德·金恩博士一場極為著名的演講。相信在當時他與聽眾們就有很好的情緒接觸。
金恩博士說：「I have a dream。」
金恩博士當時演說的影片
背景分析
背景分析主要是分析聽眾的背景資料，也就是這些聽眾的客觀條件為何，所以主要分析的內容會是年齡、性別、教育程度、所屬團體的部份。
要在年齡上做分析是因為不同的年齡的人所經歷過的社會經驗會有很大的不同，像是老一輩的人常常說他們以前沒鞋穿只能打赤腳、沒飯吃只能吃蕃薯，對於現在的七八年級生來說這是完全沒有辦法體會的；不同的年齡也會有不同的文化經驗，像是喜歡的明星會有不同，聽過的流行歌、電影等都會有區別；更重要的是不同階段的人對於話題的「興趣」也會有很大的不同。兒童喜歡聊玩具，青年人喜歡談戀愛，中年人喜歡談事業，老年人則重視健康。所以若是我們能夠事先知道聽眾大部分是屬於何種年齡層，我們所舉的例子就可以有所選擇。
麥當勞快樂兒童餐廣告與星光三少的廣告訴求的年齡層不同，內容也跟著有很大的差異喔
性別的差異主要是在不同的＂語言＂，女生偏向於感情式的談話而男生則偏向於比較報告式的方式，可以稱這兩者為抱抱談話與報報談話。
教育程度的差異則是在提供訊息的知識內涵深與淺的問題，對於教育程度較高的人我們可以談談所謂的二十一年純釀威士忌的濃醇，但對於教育程度相對較低的勞工朋友來說「呼乾啦」永遠是最佳的廣告詞。
團體分析則是因著不同的宗教、職業、政治團體會有其共同點的存在，也比較不容許不同意見的聲音，所以若是能夠先了解聽眾是不是某種團體，對於保障自己的人身安全是很有幫助的喔。
歡躍醇和，妙在平衡 爽快的表情是啤酒廣告不可或缺的
心理分析
心理分析的主要目的是了解聽眾有哪些「預設立場」存在，可以從聽眾的信念、態度、價值三方面來討論。
信念簡單的說是聽眾相信並知道的事情，說的複雜一點，一方面是聽眾對於我們本身有多少的認識及印象；另一方面則是對於題目本身的認識及印象。這些都有可能導致我們在做簡報或是演講時的助力或者是阻力。
態度則是以信念為基礎卻更進一步的對我們已知的事物進行評估，簡單來說就是了解聽眾對於我們本身或者是題目本身是喜歡、討厭或是中立的。
價值又比態度更進一步，若是說態度是指聽眾自身的喜好，而價值則是超越喜好的東西。「生命誠可貴, 愛情價更高, 若為自由故, 兩者皆可拋。」，這裡面所說的自由就是一種價值。
總括來說，心理分析主要就是了解聽眾本身成為聽眾的態度是什麼，舉例來說在政治的場合中最容易出現這樣的情形，以馬英九總統為例，當他在各個競選晚會時發表演說時，可以確定的是台下大部分都是他的支持群眾，不論是在信念、態度、價值的判斷上都對其有力，所以，他的發言就可以比較大膽、有力、高調。但是當馬英九總統到了二二八事件的罹難家屬面前，因著其身為國民黨的代表，面對底下的群眾通常是比較負面的，所以他的發言相對的就必須謹慎、小心、低調。
競選中的馬英九 二二八紀念典禮中的馬英九
聽眾順應
當我們分析完聽眾之後，我們在簡報過程中需要做到兩件事，一個是交集順應、另一個區隔順應。
交集順應是指在我們的簡報過程中，除非有特殊的原因，我們必須滿足全部聽眾為原則，所以只要不適合部分聽眾的內容全部都加以刪除或是調整，堅持要讓現場所有人都聽得懂。
區隔順應是指事實上在我們的發表場合中，必定會有不同的族群出現，所以我們必須選出目標聽眾來作為我們選擇發表內容的依據，儘管會犧牲到其他人的權益也在所不惜，當我們到了某一家公司去做產品簡報的時候，若是知道決策者是誰時，我們當然都要以他為中心目標，儘管也許說的話別人不愛聽，但決策者愛聽是最重要的。
不過，對於其他人的部份也要在交集順應的原則下，儘可能滿足他們喔。
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內容主要參考書目：游梓翔（２０００），演講學原理－公眾傳播的理論與實際，台北：五南圖書出版股份有限公司
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