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日誌2008-04-28 21:15

經驗談---板務如何應付週期性小白

作者：╰雪．夢囈

我相信不少哈啦板都會有特別愛找碴的板友。
而那些板友出沒的原因不外乎兩個：
１．因自己觀點不被某板友認同而不分青紅皂白檢舉
２．因被板務對其文章作出他不滿意的處置而大鬧板建區/洽詢串
所謂週期性，就是定期出現，而小白出現的間隔視板流量和板友普遍心理年齡而有所不同。
在我在任時已經算經歷過不少的風波，而到現在，現任板務群很多也仍然面對著同樣的問題。
那同底要如何應付這種麻煩的板友而又避免感情用事而被送議事堂呢？


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＜以板規和站規作為依據＞
首先，如果在板建區遭到鬧場的話，請直接搬出板規並明確標示與小白疑問相關的地方。
無論他問多少遍，只要板規、站規有能依據的地方，都可以直接用板規、站規壓回去。
如果他持續地發問同樣問題，請以不倒扣刪文方式請他以私信方式溝通。
當然，如果他的私信也是問同樣問題，請用cv大法回覆他，解釋一次後可以無需理會。

＜官腔式回答，理性化而非感性化＞
板務一旦感情用事使用情緒化語言就是失敗的開端，所以無論何時都宜用官腔回答。
雖然官腔的確很虛偽，但為了自保陣地，再虛偽也請繼續，回過頭來就求神原諒吧。

＜EQ至上，背後宣泄＞
其實和上一點差不多，不過這次要提示的是EQ上。
請適當地控制自己的手和情緒，不要錯手打上不應用的字。
EQ這方面不是每個人都能輕易訓練到的，但隨著小白的接連挑戰，再低也會有所進步。
不過我也明白板務也是人，情緒當然也爆發的時候。
這時候請用適當渠道宣泄，如msn找朋友傾訴、BM2C板的洽串裡發泄.....等等方式。
而不是直接在該小白面前宣泄，那樣做就是自爆了。

＜廢話私信請無視＞
有時候小白們會用私信來激起板務的「熱情」，低級的用各式髒話，中級的明諷，高級的暗諷。
不過不論高中低級，如果私信內容沒有提出任何值得回答的提問，請順手點一下「刪除」。
刪掉的時候請同時想一下「花這麼多時間打那麼多廢話，不用一秒就給我解決了」，這樣會爽很多。
如果在罵髒話的同時有該回答的問題，那也請無視髒話直接回重點。
巴哈的制度雖然說不會理會關於私信任何糾紛，
但一旦是板務用上不該用的字眼，也只會淪為呈堂證供而已。
這算是一個文字陷阱吧？
總而言之，眼睛請裝備過濾鏡。

＜勿加黑名單＞
雖然私信很有可能受到轟炸，但這樣做會讓小白拿來作為不願溝通的證據。
所以同上一點所述，輕輕一按「刪除」，掰掰小白。

＜隨時作絕地反擊＞
請留意該小白在「投訴」過程期間有甚麼嚴重違規。
不要忽略任何蛛絲馬跡，once you find that，just do it！
如果發現該小白的任何構成水桶的違規，不要怕只要信，桶下去吧。
恭喜，你的板獲得暫時性安寧。
私信？看到這裡該知道怎辦吧。


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基本上，我認為做到以上項目，小白提告議事堂被退件應該是意料中事了。
除非真的是自己有錯不敢認啦......
再次勉勵各板務，請不要怕這種劣質份子，板務不是當假的。

祝各板務
　　工作順利。

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