此客服中心預定 9 月 7 日上午 10 點正式開放，提供玩家包括親訪和電訪在內的服務。吉恩立表示，由於經營的遊戲將越來越多，所服務的玩家也勢必倍增，因此決定增設獨立的客服中心。初期共編制 64 名專業客服，輪班提供 24 小時全年無休的諮詢服務。而原來委託遊戲橘子進行的服務中，除了保留 GASH 樂點卡儲值、GASH 會員帳號服務與柑仔店(gama shop online)-L2Shop 等業務外，其他包含《天堂 2》會員帳號、週邊商品、刊物、產品包儲值天數、加密卡等項目，日後皆由吉恩立的新客服中心進行。
除了新的客服中心，吉恩立表示也已於 8 月份啟用新的外掛偵測系統，此系統由原廠 NCSOFT 自行研發而成，可透過程式自動搜查外掛並即時通報 GM。官方表示，目前絕大多數被凍結的帳號皆為此系統偵測所得，可大幅降低人力的負荷，提升查緝效率。
