小屋創作

日誌2019-08-14 20:59

巧匠工藝評價──娃娃訂做、布偶製作踩雷經驗談，找這家廠商製作周邊時請先三思

作者：TGM

大家好，相信各位都知道我最近有在找廠商製作迷你趴趴尛，然而這期間發生了不少事情……
首先先跟各位說聲抱歉，迷你趴趴尛無法量產了

其結論就是我花了將近1萬7千元打了一隻樣，結果這公司用了一些模糊的理由單方面拒絕後續的量產。

這之中究竟是發生了甚麼事呢？
以下文又臭又長還請憋氣觀閱──

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　　之前找了一家位於新北，叫作巧匠工藝的製作娃娃的公司製作迷你趴趴尛
　　一開始我寄信問了量產100隻的價格，然後他們也報價過來了。我覺得價格OK於是就和他們開始繼續討論後續事宜。
　　首先量產前一定要先打樣一隻娃娃當樣品，後續才能大量生產，於事開始討論打樣的費用，結果這家的打樣價格居然接近一萬七千元，是我前兩次大趴趴打樣費的三倍之多，而且價格很硬不給議價，相對的他們是傳了下面資料
　　『親愛的客戶 您好~
　　巧匠本持著細緻.專業化熱誠服務每一位客人，我司在每個製作步驟中都會用心的跟客人確定布偶各項細節及布料，我司的專業化服務也獲得眾多客人肯定 。』
　　他們強調自己很專業，也說打樣有兩次的修改機會要我放心，好我就相信他們看看。

　　然後巧匠跟我要了大娃娃過去給他們參考，說了會依樣本製作，我也告訴了他們幾個要跟大娃娃不一樣的地方，結果沒想到後面卻是一連串的鳥事──

　　他們說預計5月初就會有初成品，於是到了5月初我問他們進度，他們跟我說在五官電繡中，結果光電繡他們就拖了一個禮拜，才一開始就馬上就毀了之前答應好的日期：然而耽誤了進度也好像理所當然一樣，一個道歉和說明也沒有，此時我也強調請一定要於7/15能完成量產，他們也回答沒問題。

　　五月中，他們傳訊息跟我說：
　　『與版型師確認進度時發現，目前版型效果不佳,為求慎重，已請打版師再做調整，預計下週二交』
　　又給我莫名延了一個禮拜，一樣道歉都沒有一副理所當然的模樣。
　　光是第一版打樣就莫名延了兩次，這讓我怎能不擔心，理所當然會問他們如果到時真的延遲怎麼辦，有沒有甚麼補償？他們也只是這樣回：

　　『我們也是為了在打樣的程序幫您做好品質的把關，至於到生產還有還有一些時間，請您不要緊張，我司承諾過您的事情會盡全力達成，衍生出來的加班費用我司也會全部吸收， 如果這樣的承諾還是不能讓您放心， 就請您在正式下單量產前仔細評估是否交予我司量產』

　　留言中不敢提到任何補償辦法，當時我就開始覺得有點不妙了。但我也只能不斷強調要他們注意7/15的交期。

　　5/21，第一次打樣終於好了，他們傳來了下面的照片──

　　WTF這是我的姍筱嗎！？不是說照大隻的去做嗎？
　　詭異的五官、廉價的頭髮、B機的劉海、怪異的脖子、縫線暴露的粗糙蝴蝶結、曼陀珠般的扁平腦、男性般的倒三角壯碩身軀、省略了所有裝飾及蕾絲的衣服。他們自稱專業，照著大隻的樣貌去做卻還做出來這樣的東西，這怎麼可能不叫他們大改！

　　當下我還親自到了他們公司討論，經過了一番溝通之後列出了8點要他們修改──

---------第1次修改--------
1。頭髮需要兩層蓬鬆感。假髮帶上去的感覺。劉海要低點
2。蝴蝶結的尾巴要收短約為4.5公分起來。
3。蝴蝶結的呈現,要如原樣。不可露線,需要反折將封合線收到裡面
4。眼距要各開0.5公分,中間多1公分的意思(眼距改為3cm),眉毛一起改
5。粉紅色嘴巴下方改黑繡線收輪廓邊，不然看起來像吐舌頭
6。嘴上w需要再上仰點加長尺寸。維持現狀造型即可。
7。衣服要調整。前低2公分，後退2公分。用蕾絲帶輔助呈現。補加兩側蝴蝶結,還有衣服上的蕾絲補上
睡衣材質不變。
8。手要如同腳的方式用外接方式製作。才不會有胸輪廓寬大的感覺。手上有線，有收,但手下與身體一片布料,就造成寬鬆感了


　　然後一改又等了快一個月……到了6/19終於完成了第一次修改──

　　很好，依然像曼陀珠的頭跟依然壯碩的身軀，第一張的臉很明顯還是歪的，重點是那更詭異的水滴劉海頭是怎麼回事！號稱專業的他們自己都不會覺得這個瀏海很奇怪嗎！？
　　而且由於第一次我過去找他們討論時是另一個人跟我談，結果他們自己內部溝通不良還是甚麼問題我不知道，總之有一些本來要改的地方沒有傳達到。

　　這下可好，鐵定來不及7/15量產完成了。我當天又特地跑去他們公司討論，結果他們一副”你要改的話當然會趕不上量產交期”的模樣，還打算把無法趕上交期的問題歸咎在我自己太挑身上。
　　雖然他們講得很委婉沒這麼白，但當時的言下之意就是這個意思。最後只能從7/15完成量產被迫妥協成7/15完成打樣品。而過程中他們連一句道歉和任何補的償辦法也沒有，只覺得會延遲都是因為我要求改的關係。

　　之前說好的”我司承諾過您的事情會盡全力達成，衍生出來的加班費用我司也會全部吸收”呢？當然他們一個字也沒提。
　　當時我就開始深深懷疑自己是不是踩到一個大地雷了。
　　好沒關係，至少還有一次修改機會，於是經過討論之後又列了7點修改的點給他們。

---------第2次修改--------
1.瀏海修改如左圖
  (1)左眼上方瀏海不要有大圓弧角度,要有鋸齒感,瀏海鋸齒往下方移1cm，減少水滴感。
  (2)右眉上方兩瀏海合併，以減少水滴感。
  (3)右太陽穴上的瀏海鋸齒往下方移0.6cm,可減少水滴感。
  (4)瀏海要有飄逸感。髮尾尖端不要縫固定針，固定針改縫在額頭位置。
2.頭型前後要圓一點,可以多塞棉花或是直接改版調整。
3.不要做鎖骨,下巴直接連到前胸布料，這樣整顆頭會往下趴到手臂上(同大娃娃)
4.正面不要看到下巴，不要有雙下巴感覺
5.內褲與大腿連接處少1cm,腿加長1cm
6.兩側腋下往內縮1cm
7.睡衣領口改平口,肩帶連接領口位置距離拉開
(間距約為兩手臂張開距離)

　　然後過程中又為頭的位置討論了許久，我希望頭像大趴趴一樣下巴要碰到地板，結果他們一直做不到，最扯的是還說過這樣的話：

　　『可以的話，麻煩來公司現場看吧， 師傅說他盡力了，有些地方改下去會很奇怪的，師傅還是有他的堅持』

　　我之前就說了很多次下巴要碰地趴在地板上，結果最後居然跟我回”師傅還是有他的堅持”這種話！？那我的要求算甚麼？
　　我堅持要改，他們居然還這樣回：

　　『老實說我們也很頭痛， 很少遇到如此細節的堅持，您有自己的美感要求，我們有我們的品質堅持， 師傅也有自己的質量堅持，當然客戶永遠是排在第一位的， 如何取得平衡溝通協調 我們會再努力』

　　他們把我的娃娃頭抬的猶如人面獅身像一樣，跟我說這個頭的問題是細節？而且師傅也有自己的質量堅持說難聽一點關我什麼事？這是在幫客戶做設計，我都已經很明確了說頭要趴地板，結果還跟我扯師傅的堅持是甚麼情況？
　　還好最後他們還是有照我的要求改了，至少最後打樣結束時的樣品是我滿意的，這也是他們在這案件中唯一一個可取的地方。

　　打樣到此結束，結果他們也是拖到7/22才寄出，時間延遲這點我也已經不意外了。

　　由於打樣的過程嚇到我了，所以在量產下單前我問他們對於品質和交期有沒有甚麼保障，結果他們依然態度強硬，說要按照公司制度因此甚麼保障也不願意提供。
　　沒辦法的我只能這樣抱怨：

　　『唉，反正我都花這麼多錢和時間在你這打樣了，如果不在你這做也沒其他辦法了是吧。』

結果他們這樣回：

　　『其實還好， 我們從來不會綁架客戶 ，最困難的部分我們已經經歷過了， 只要拿著我們幫您製作的樣板， 大部分專業的正規公司， 就能幫您拆板量產， 當然最困難的部分 已經過了， 其實沒有道理不接生產， 但是我們想說的是， 客戶跟工廠的合作應該是要建立在互相信任的基礎上， 我們尊重您的原創跟堅持， 但也請您尊重工廠的 原則與專業， 我們希望雙方的合作是輕鬆愉快的， 而不是擔心害怕與不信任， 其實每個經手的產品就像我們的小孩一樣， 我們也希望每一隻娃是完美無瑕的， 但畢竟是工廠， 一個產品的完成需要經過非常多的工作站， 經手人員很多， 還是有實際面需要考量， 就像您去百貨公司買的衣服，也不能保證每一件都沒有線頭外露， 能夠保證的就只有 企業品牌與負責任的態度。』

　　啊？我打樣費都付了當然只能在你們這做，不然你是要退錢或是幫我付其他家的打樣費嗎？
　　而且他們自己做出那種未修改根本不能看的樣品，再加上不斷的拖延交期，最後連一點後續量產的保障也不肯給予，居然還跟我說不該擔心害怕不信任他們？

　　然後就在上周我要下100隻量產的單了，結果他們才突然跟我說拒絕接單量產。
　　跟我講了下面5點拒絕接單的理由：

１．當時的量產報價您這邊並無回簽付訂，您保有選擇之後給誰生產的權利，我司同樣也有權利選擇是否承接量產。
２．製作細節的要求，在開案時並無事先提出，導致之後的製作成本比當時預估的單價高，我司評估與您之前打樣的往來互動，如告知需調整報價想必您可能難以接受。
３．您並不是屬於一般公司行號，平日上班時間溝通連絡不易。
４．我司評估與您之前打樣的往來互動，許多認知難以達成共識。
５．溝通的方式不是很禮貌，不時的責怪，接洽的窗口在合作上倍感壓力不受尊重。

這些理由還真是讓我無言了

1．所以只是報價，沒有實際簽約就可以不算數的意思？真的是我也無話可說，畢竟這只是道德上的問題。

2．我大隻的娃娃都拿給他們參考了，結果他們第一次打樣出來的品質差又擅自簡化許多東西，我要求修改卻說我細節要求過多？而且當初他們自己把價格訂的這麼死，我連一點殺價的空間也沒有，他們也沒說到任何之後價格還有可能會調整的字句，現在卻以利潤不足為由拒絕？
看來沒利潤就是他們不做的主因，畢竟我的單量的確是也不多。由於沒正式的量產訂單所以沒有違約問題，可以不要商業道德但不能沒賺到錢，這大概就是他們公司的規則。

3．這一點也能當理由我真的一整個黑人問號，再說平時LINE有訊息我也是馬上就回了，反倒是他們常常拖一整天都不回，要他們實際舉例我是甚麼時候不易聯絡他們也說不出來，真的是做賊喊抓賊，只是在隨便找些理由敷衍拒絕而以。

4．所以是有哪些點沒共識，我問了很多次他們也是從頭到尾都舉不出實例來，只是含糊的說個”難以達成共識”就當作是一個拒絕量產的理由，這一點我倒是真的跟他們"難以共識"。

5．他們常常延遲或是修改沒達到我要的標準我當然會責怪他們，在這之前我也已經好聲好氣多次容忍低劣的打樣成果跟拖延的交期了，難道我還要說”好棒棒，慢慢來，延遲交貨、品質不好也沒關係~~”這樣嗎？雖然多少有責怪但也從沒用過甚麼偏激、漫罵甚至是帶有髒話的口吻。自己沒達到標準還怪客戶不該帶有點責備的語氣監督他們，這是甚麼草莓公司？
重點是要他們實際舉例我是哪些語句讓他們覺得不夠禮貌？他們也依然無法舉例。

　　總之上面五點我只看得懂第二點，主因九成九就是他們自己當初沒估好價，事後覺得沒錢賺，於是就找了其他一堆理由當煙霧彈拒絕製作。

　　現在他們不願回覆，說案子已經結束不會再做出後面任何回應。
　　以上就是最近跟巧匠工藝這公司發生過的事情。



----------------------懶人包重點整理------------------------

1．打樣價格
接近一萬七千元，而我前兩次製作大趴趴的打樣費頂差不多5.6千，打樣價格是其他廠的三倍之多

2．打樣品質
他們聲稱自己專業因此收費昂貴，而我也給他們大隻的趴趴做參考了，他們也說會照那隻的樣子去做了，結果做出來第一次打樣的東西不但擅自簡化了許多地方，品質也一整個慘不忍睹。
普通人一看就能感覺得到第一次打樣出來的娃娃的隨便及廉價感，毫無他們所謂的專業品質可言。

3．約好的交期時間一拖再拖
他們自己拍保證說加班費自行吸收也會幫我在時間內做出來，結果呢？第一次打樣就無故延了兩周，光是這一點100%就是他們自己的問題。做出來的品質也超差，還省略了很多地方，模樣和我給他們的參考品完全不同，根本不大改不行。修完之後時間不可能來得及了，才又說是我要求太多細節改太多。
多次交期延遲他們內部也不檢討、沒對策、也沒有任何補償措施，完全不覺得自己有問題，反而把問題都歸咎到消費者對品質太要求。

4．惡意取消量產製作
一開始我們就談好量產100隻的價格，由於要等打樣出來有實體後我才能放到網路上讓大家訂購，所以跟他們說要等樣品完成之後才會確認數量因而沒有正式簽約，結果這反而成了他們抓我把柄的地方。打樣完後找了各種含糊沒根據的理由，再衝著沒有正式簽約這點拒絕製作。
而且態度強硬，只會口頭說我應該互相信任，實際上卻完全沒有表達出任何善意，更沒有提出任何實質上的補償方法或對策，反而還說出"建議您找其他廠商合作"這種令人感到不負責任的話。


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　　身為一個客戶，最重要的錢該給就給從不拖，也都完全按照他們的規則在走。付了比其他廠商貴三倍的打樣費，相對的我也只是要求他們達到合理的品質，結果進度來不及卻還被他們嫌我要求太多細節，更被用含糊的理由拒絕量產。
　　打樣的目的本來就是為了要量產，結果現在他們卻因為一些沒有依據的原因就單方面拒絕。
　　我買的商品項目是叫"打樣費"而不是叫"一隻娃娃"。然而一開始我們就有談好我要量產的最低數量跟價格，一萬七的價格本身就是在於事後的量產，若不能量產對我而言就只是花了一萬七換來一隻小娃娃。

　　"這種行為跟詐欺有甚麼不一樣"，我跟他們這樣說時還被他們警告說他們有律師維護信譽要我注意用詞；不曉得他們是真心認為自己沒問題還是想要威脅我。
　　先報便宜的量產價格，再收取昂貴的打樣費，最後用些含糊沒依據的理由拒絕量產；如果我不能說這是詐欺，請問我還能怎麼形容？

　　想他們之前還不斷跟我自稱他們自己的企業品牌與負責任的態度，還要我相信他們公司的原則和專業，但整個合作過程看下來這些話我只能感到滿滿的諷刺。


　　巧匠工藝唯一的可取之處就是最後的樣品他們還有改到我滿意。
　　當然我相信他們也是花了不少時間精力在製作和修改娃娃，說真的一萬七對他們而言應該也只是微不足道的金額。
　　但最後這家公司就是單方面用一些模糊不實的理由，擅自毀約不做後續量產。

　　以上就是我遇到的巧匠工藝。

　　我只是個小客戶，有沒有我的單對他們而言根本不痛不癢，因此說實在我也拿他們沒輒，面對這種惡劣的行為我也只能把這整個過程打出來，盡可能的讓大家知道，也提醒所有創作圈的作家以後製作周邊時要注意一下有這家廠商存在。


最後再發一次邪尛進化比較圖

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原本想就這樣結束的，結果剛剛又發現了一件有趣的事──
昨天我在巧匠工藝的估狗評論留了個差評，這是他們的第一個評價。
結果剛剛一看居然立馬出現了第二則評論，而且還是五星


這個時間點和這種優良評價看起來太詭異了，於是我就稍為搜尋了一下
結果果不其然


呵呵，我就不多說甚麼了。

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補充提醒一下大家

雖然此公司疑似利用相關人士自己灌五星評價的行為很要不得
也知道大家只是好心想幫我打抱不平，我很謝謝大家
但為了各位自身的安全考量還是建議各位不要沒有交易就過去留下一些負面評論，避免被此廠商惡意提告
雖然機率不高但如果真發展成這樣我會沒有辦法幫助到各位的啊 ORZ

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