〈職場虐待〉
精神虐待和騷擾的開頭看不出惡意,卻是在暗中坐大。被捲入者原本不願為此發怒,發生爭吵和受欺侮也不想聲張。
但攻擊層出不窮,受害者不斷身陷其中;長期下來便會自覺不如人,並向惡意卑鄙的操弄屈服。
顯然人不會因為精神攻擊就當場倒地不起,但的確會受傷。每晚下班回家拖著疲累的身軀,並感到屈辱、身心受創,要恢復很難。
群體中有衝突很正常。因一時氣憤或壓力大而說話傷人,那沒什麼大不了,事後能夠道歉更好。會造成傷害的是一再重複的挑釁和羞辱。
當虐待行為出現時,就彷彿打開一具所到之處寸草不留的機器。那是沒有人性的過程:沒有靈魂,沒有憐憫,所以很恐怖。
被害者的同事無論出於膽小、自私或單純的恐懼,往往會保持距離。一旦發生這種不對稱的破壞性互動,若欠缺有力量的外來干預,情況只會惡化。
在危急時刻,既有的問題會更為嚴重:僵化的公司更加僵化,沮喪的員工更加沮喪,醉心攻擊的人工是更為猛烈等等。
我們成為原本模樣的加強版。危機狀況確實有可能逼得你我不惜一切去尋找解決辦法,可是精神虐待會麻痺受害人,也會更突顯他的弱點。
惡性循環就此啟動。想要找出衝突的源頭將徒勞無功,甚至連衝突的原因也記不得了。
加害者一連串故意的行為,目的在引發被害者的焦慮;焦慮既而導致防備態度,防備態度又激起新的攻擊。
經過相當時日,產生相互病態的反應;加害者只要看見痛恨的對象就會憤怒,被害者看到對方也會心生畏懼:此及侵犯與防衛式的制約反射動作。
恐懼促使被害者做出反常舉動,正好為將來的攻擊預留藉口。被害者的反應經常是混亂而激烈的,加害者會拿他個人或他所做的任何事來攻擊。
其目的是使他完全失去判斷力,陷入徹底的慌亂,並感到自己有嚴重的缺點。
上級主管對這種事不是睜一隻眼閉一隻眼,就是任憑其自由發展。即使是同層級的騷擾,管理階層也傾向於不介入。
問題發生後大多遭到忽視,直到被害人公開有所反應,如哭泣、歇斯底里或常常請假。
因虐待而起的衝突基本上只會惡化,因為公司不願插手,採取「你們都是成人,有問題可以自己處理」的立場。
被害人不僅覺得身處險境,防不慎防,知情者坐視不管對被害者來說更是雙重打擊。
上級主管很少提出直接的解決辦法,指示採取「再看看」的緩兵之計。把其中一方調至公司內的其他單位,則是常見的回應方式。
如果能有人及早出面作主,理性地採取適當行動,虐待行為就會終止。