〈被情緒淹沒時，先冷靜再做出回應〉
受到觸發時，情緒就會處於高度的激發狀態，心理與生理都很躁動而沒有安全感。
觸發的程度有高有低，有時情緒稍有波動，有時會完全失去理智。
情緒稍有波動、被微微地觸發時，我們比較不會意識到自己的地雷區被踩到，只會覺得心裡有點難過，或猜想自己是否太敏感。
這種狀態會維持幾小時、幾天、甚至是好幾年。在輕度觸發狀態下，我們的心情一直在低谷，能量會不斷被消耗，人際關係也會出問題。
最後，只要出現一點點不如意的事，內心就會全面潰堤，輕微的擦傷會突然裂成一到巨大的傷口。
進入全面觸發狀態時，我們會完全被情緒「淹沒」。神經系統被腎上腺素與各種賀爾蒙完全灌滿，身心進入「戰或逃」的模式，只想逃離令人痛苦不堪的處境。
被情緒淹沒，就無法理性思考，也無法發揮創造力與同理心。
這時我們認為所有的事情非黑即白，各種情緒起起伏伏，身體處在高度警戒狀態。我們無法從別的角度看事情，就像快要淹死的人不會想到下次總統要投給誰。
我們聽不進去任何建議與指示，這時唯一重要的事便是想辦法活下去，並且返回安全地帶。
當觸發因子停止時，情緒不會馬上全面消退。雖然衝突已經化解，但是身體處在如此強烈的激發狀態下，就很難放鬆，除非我們找到辦法穩定身心。
需要再過一段時間，體內的賀爾蒙以及其他化學元素才會恢復正常標準，痛苦情緒逐漸散去。大多數的人需要至少二十分鐘才能平靜下來，有些人則需要更久。
有些情境太多極端，即使依些修養好的人也會被過度激發，需要更多時間才能讓身體回到安穩的狀態。
能意識到自己的情緒處於被激發的狀態，就比較有助於做出合理的選擇。
即便只是受到輕微的觸發，若你能察覺到自己情緒開始起伏，無法用客觀的角度看待事情，就不會認真看待當下的感受與想法，更不會基於當下的經驗去做決定。
此外，意識到對方處於激發狀態，就要找出適當的方法來回應、安撫他。你發現對方已經被情緒淹沒時，就馬上知道，他需要時間來恢復冷靜。
因此，我們不會在發生衝突、或衝突剛結束時，強烈要求對方要一起解決問題。
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